浙江紹興諸暨環(huán)城北路上
有一家豐瑞汽車銷售服務(wù)有限公司
原本門頭上的“奇瑞”標(biāo)志已經(jīng)被去掉了
只留下了印子
唐女士:原來這間是奇瑞4S店,我在他們這邊辦了一張終身免費(fèi)更換機(jī)油的保養(yǎng)卡,F(xiàn)在他們這邊老板換了,已經(jīng)不是奇瑞4S店了,現(xiàn)在只是普通的修理廠。
唐女士的這張卡寫明
“此卡不找零、不退款
僅限在
諸暨豐瑞汽車銷售服務(wù)有限公司
保養(yǎng)時(shí)使用”
后面括號(hào)里注明
“只免除所購套餐機(jī)油
不含保養(yǎng)工時(shí)和機(jī)濾及維修項(xiàng)目費(fèi)用”
唐女士說
當(dāng)時(shí)買這張卡
花了一千五百元左右
唐女士:它不是4S店給我保養(yǎng)了,已經(jīng)變成普通的修理店給我保養(yǎng)了,你知不知道?
記者:就是你那個(gè)卡可以繼續(xù)用?
唐女士:對(duì),用是可以用。
記者:但是你擔(dān)心品質(zhì)下降?
唐女士:對(duì)。
唐女士目前的訴求是
把這張卡退掉
諸暨豐瑞汽車銷售服務(wù)有限公司 陳店長(zhǎng):這個(gè)油卡確實(shí)是我們店賣的,但是我們這個(gè)權(quán)益一直沒有說終止掉了。
記者:老板有沒有換過?
諸暨豐瑞汽車銷售服務(wù)有限公司 陳店長(zhǎng):老板換過了,但是老板已經(jīng)移交給下面一個(gè)老板了,還是可以做的。
記者:就是卡的權(quán)益還是保持的?
諸暨豐瑞汽車銷售服務(wù)有限公司 陳店長(zhǎng):保持的,任何時(shí)候都保持的。唯一的就是我們退網(wǎng)了,不上系統(tǒng)。
陳店長(zhǎng)介紹
他們給客戶使用的
一直都是奇瑞廠家的原廠機(jī)油
退網(wǎng)后同樣如此
他還當(dāng)場(chǎng)把機(jī)油拿出來給唐女士看
諸暨豐瑞汽車銷售服務(wù)有限公司 陳店長(zhǎng):全部絕對(duì)是原廠,可以查的。
記者:大姐,你要不考慮一下,它是原廠的,盯牢他用嘛。
唐女士:我們已經(jīng)都到這步了,已經(jīng)這么不舒服了,我就這樣,你有多少次,拿多少次出來。
陳店長(zhǎng)說
他們沒有違約
卡可以繼續(xù)用
機(jī)油仍然是免費(fèi)的
唐女士堅(jiān)持要退卡
她說
這張卡應(yīng)該沒用過幾次
每次機(jī)油的費(fèi)用是222元
這樣算來她應(yīng)該還有錢可以退
陳店長(zhǎng)查了記錄
說唐女士這張卡是43號(hào)
應(yīng)該是第一批購買的
有四五年了
諸暨豐瑞汽車銷售服務(wù)有限公司 陳店長(zhǎng):我們沒有要你再貼出來,但是如果說是用過頭了,是不是我直接把這張卡收掉就行了,我們把話說到頭上面。
唐女士:可以,用過頭你收掉好了,我不用你這張卡了。
諸暨豐瑞汽車銷售服務(wù)有限公司 陳店長(zhǎng):用過頭應(yīng)該是1490元,剛剛算出來。
唐女士提供了行駛證
陳店長(zhǎng)說不方便讓記者拍攝系統(tǒng)里的記錄
但可以拍攝兩人一起查記錄的過程
諸暨豐瑞汽車銷售服務(wù)有限公司 陳店長(zhǎng):2023年5月份一次,2023年10月份一次,2023年是兩次,2024年是一次,就三次了,到這里為止。
唐女士:好,三次。
諸暨豐瑞汽車銷售服務(wù)有限公司 陳店長(zhǎng):這個(gè)我做不了假的。
唐女士:對(duì)對(duì)對(duì)。
諸暨豐瑞汽車銷售服務(wù)有限公司 陳店長(zhǎng):2022年11月份,四次了,對(duì)吧。
唐女士:嗯。
諸暨豐瑞汽車銷售服務(wù)有限公司 陳店長(zhǎng):2022年1月份,五次。
唐女士:然后剩下就是2021年了?
諸暨豐瑞汽車銷售服務(wù)有限公司 陳店長(zhǎng):沒問題吧。五次,你看,你先數(shù)嘛,你不要急嘛。2021年7月份,第六次,對(duì)吧,沒問題吧,沒毛病吧。
唐女士:嗯。
諸暨豐瑞汽車銷售服務(wù)有限公司 陳店長(zhǎng):2020年11月份,到2021年為止是六次,到2020年11月份是第七次,是吧?
唐女士:2020年開始嗎?
諸暨豐瑞汽車銷售服務(wù)有限公司 陳店長(zhǎng):對(duì),2020年11月份。
現(xiàn)場(chǎng)查出來
唐女士的奇瑞車
在這里免費(fèi)用過七次機(jī)油了
諸暨豐瑞汽車銷售服務(wù)有限公司 陳店長(zhǎng):222元一次嘛,乘以7嘛,1554元。
唐女士:他是從2020年開始算的。
諸暨豐瑞汽車銷售服務(wù)有限公司 陳店長(zhǎng):不是, 2020年11月份,我們是那時(shí)候賣的卡。
唐女士:您怎么知道我是11月份買的呢?
諸暨豐瑞汽車銷售服務(wù)有限公司 陳店長(zhǎng):那你是幾月份買的,你說。
唐女士:我記得只有兩三年是不是?
諸暨豐瑞汽車銷售服務(wù)有限公司 陳店長(zhǎng):我們兩三年,早就沒賣了。
唐女士已經(jīng)找不到當(dāng)時(shí)的付款記錄了
陳店長(zhǎng)介紹
這種卡是2020年開始出售
到2023年就不再出售了
唐女士的車也是2020左右年購買的
質(zhì)保三年
目前已經(jīng)過保了
記者幫唐女士算了筆賬
如果退卡的話
按剛才的約定
一分錢都沒得退
如果繼續(xù)使用的話
接下來機(jī)油都是免費(fèi)的
似乎應(yīng)該繼續(xù)使用更劃算些
記者:機(jī)油你在這里換,你盯牢他用那個(gè)原裝的給你換。
唐女士:不可能,在他們那兒換機(jī)油就是要做保養(yǎng)了,是不是?
記者:你分成兩邊嘛?
唐女士:不可能,他這邊會(huì)免費(fèi)給我換嗎?
諸暨豐瑞汽車銷售服務(wù)有限公司 陳店長(zhǎng):什么免費(fèi)給你換,機(jī)油免費(fèi)啊。
唐女士:工時(shí)費(fèi)什么你都需要的呀。
諸暨豐瑞汽車銷售服務(wù)有限公司 陳店長(zhǎng):那肯定的呀,我還免費(fèi)給你?
唐女士:那不就這個(gè)意思嗎?
唐女士權(quán)衡之下
還是不愿意繼續(xù)在這里做保養(yǎng)
陳店長(zhǎng)按照此前的約定
把卡收回
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