隨著春節(jié)臨近，快遞物流業(yè)務(wù)迎來高峰期。近日，杭州的何先生向江蘇新聞廣播《政風(fēng)熱線》（新聞熱線025—84658888）反映，自己通過圓通快遞寄出的包裹在中途丟失，聯(lián)系快遞公司十多天了也沒找到，究竟怎么回事？何先生是杭州某公司倉庫負(fù)責(zé)發(fā)貨的工作人員，1月5日，他通過圓通快遞從杭州郵寄了兩個(gè)包裹到泰州興化，其中一個(gè)卻在派件的過程中“離奇失蹤”。“兩個(gè)包裹有一個(gè)送到了，另外一個(gè)在派件之后圓通說弄丟了，物流記錄顯示到了派件員手里，然后就再也沒有記錄了。”
何先生介紹，包裹中是一批成品服裝，價(jià)值較高，大約一萬多元，由興化市朝陽鎮(zhèn)的圓通快遞網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)派送。包裹丟失后，何先生也多次聯(lián)系圓通快遞工作人員，但包裹還是杳無音訊。“我給網(wǎng)點(diǎn)打電話了，網(wǎng)點(diǎn)說找快遞員核實(shí)，從十一號核實(shí)到了二十一號一直沒有回復(fù)。這個(gè)包裹過年是要拿去賣的，很著急的。”
何先生告訴記者，考慮到成本問題，此前倉庫進(jìn)行發(fā)貨時(shí)一般都不會選擇保價(jià)服務(wù)。按照圓通快遞給出的回復(fù)，最高可以賠償兩千元。何先生認(rèn)為，該理賠金額并不夠彌補(bǔ)實(shí)際損失，因此他還是希望能夠把包裹找回。1月21日，江蘇新聞廣播《政風(fēng)熱線》節(jié)目直播關(guān)注此事，并聯(lián)系了該網(wǎng)點(diǎn)快遞員王先生。王先生提到，何先生包裹在寄出時(shí)出現(xiàn)了重復(fù)面單的問題，可能是當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)攬收的快遞人員操作失誤，發(fā)出了兩個(gè)包裹卻只打印了一個(gè)快遞單號，因此失蹤包裹追查起來較為困難。“重復(fù)面單最大的問題就是出現(xiàn)這種情況很難去核實(shí)，因?yàn)橹荒懿榈揭粭l物流記錄，顯示是當(dāng)天下午派送過去的，但兩個(gè)包裹只收到一個(gè)�！�
（該包裹到達(dá)淮安轉(zhuǎn)運(yùn)中心的監(jiān)控截圖）
王先生表示，目前公司還在和收件人核實(shí)包裹的相關(guān)情況，并繼續(xù)查找包裹。“公司也在調(diào)監(jiān)控，昨天也報(bào)過警了，想看看當(dāng)天到底一共發(fā)過來幾個(gè)包裹，到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題�！�針對快遞包裹丟失的責(zé)任認(rèn)定及理賠問題，江蘇國頌律師事務(wù)所律師徐小祥介紹，根據(jù)《快遞暫行條例》第二十七條，未保價(jià)的快件丟失，賠償責(zé)任依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定。
“通常情況下，快遞公司會按照快遞費(fèi)用的3-7倍進(jìn)行賠償。如果寄件人能夠證明快遞公司存在重大過失，法院可能會排除快遞公司格式條款的適用，按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償。”徐小祥表示，如果寄件人對賠償金額存在異議，可以先與快遞公司進(jìn)行協(xié)商，如果協(xié)商無果，可以向國家郵政局或當(dāng)?shù)剜]政管理部門投訴。如果問題還是無法解決，可以向法院提起民事訴訟。“在訴訟中，寄件人需提供快遞單號及寄收件信息、物品價(jià)值證明、與快遞公司的溝通記錄等證據(jù)材料。”徐小祥建議，寄件人在寄送貴重物品時(shí)應(yīng)進(jìn)行拍照或錄像，并保留所有相關(guān)單據(jù)和憑證。如果懷疑包裹被盜，可以及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
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