在各大網(wǎng)購平臺，不少商品包含了30天自動價保服務，系統(tǒng)監(jiān)測到購買30天內商品降價時，消費者可以獲得相應差價或補償。近日，無錫市民陳先生向江蘇新聞廣播《政風熱線》（新聞熱線025—84658888）反映稱，自己網(wǎng)購了30天價保的冰箱，下單半個月后冰箱價格降了近500元，他向平臺申請退補差價卻遭到拒絕。究竟是怎么一回事？無錫的陳先生告訴記者，2024年10月19日，他在手機京東商城購買了一款618升的海爾冰箱，價格為2459元，其中包含30天自動價保服務。實際使用后，陳先生對冰箱產(chǎn)品質量較為滿意，11月4日，他用同一賬號在京東商城給家里老人再次購買了同一款冰箱，當天售價為1995元，而商品發(fā)票上的金額是2494元。
間隔短短半個月，同一款30天自動價保的冰箱降價了近500元。于是，陳先生向京東客服要求退補差價，卻遭到對方拒絕。陳先生認為：“京東它既然有這個30天價保服務，要把這個差價返給我的�！�
既然在30天自動價保期限內，商品降價后究竟為何無法退差價？對此，京東官方客服人員回應稱，陳先生第二次購買冰箱的價格包含了相應的政府補貼折扣，而此類降價并不在30天自動價保的范圍內。“政府補貼形成的差價，并不是由京東本身降價導致的。保價的話保的是商品本身降價，不是補貼這部分�！�該客服人員說，“江蘇省的政府補貼剛剛開始上線的時候，的確是通過建設銀行，后來政策調整了，在京東的訂單里直接顯示可享受補貼，實際上補貼金額也要顯示在發(fā)票里�！�
此外，記者近日瀏覽陳先生購買的該款冰箱活動頁面發(fā)現(xiàn)，其中30天價保規(guī)則中注明“商品在消費者下單后因參與百億補貼、政府補貼等活動導致降價，不支持價保”。江蘇蘇源律師事務所律師楊東認為，根據(jù)現(xiàn)有的價保規(guī)則，因第三方補貼降價，商家和平臺可以不用退差價。但楊東律師也建議，商家和消費者雙方都應當對活動條款更好地了解和完善，避免不必要的消費糾紛。
楊東律師表示：“商家在做此類活動時，盡量能把相關條款完善一些，然后對客戶進行說明。消費者參與相關活動時候，最好能仔細閱讀相關條款。條款中沒有說明的，可以向商家進行咨詢溝通，做一個更好的選擇�！�
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