羅老板的重慶小面店 開在浙江寧波鄞州區(qū)的一個商務中心2樓 他說平時經(jīng)營用的 蔬菜、配料、調(diào)料等 都是提前一晚 通過“快驢”平臺下單進貨 第二天一早由快遞送到店里 他說最近連續(xù)買了兩袋花生米 總重十斤 到貨后一稱發(fā)現(xiàn)少了兩斤多 羅老板：店開了有一年多一點。 記者：這一年多的進菜什么？ 羅老板：都是通過“快驢”這個平臺，就是說它缺斤少兩比較嚴重，特別這些花生米送來，我要的是5斤，它送來的4斤都不到。 羅老板出示的訂單和投訴記錄顯示 他在1月12號和13號晚上 都購買了花生米 12號的訂單詳情是 “油炸花生米大粒2.5公斤” 單價36.6元每袋 他投訴“嚴重缺斤少兩”后 快驢平臺工作人員回復 “退貨退款處理 辛苦老板保留一下 商品和標簽的完整性 司機次日上門提貨” 羅老板說 生意還是得接著做 13號他找到一個商品名為 “咸香脆油炸花生米”的鏈接 花35元購買了一袋標注2500克的商品 羅老板：這袋是13號到，這是14號到的。 記者：都沒拆過？ 羅老板：都沒拆過的，動都沒動過的，對。 記者：這個標稱是多少了？ 羅老板：2.5公斤啊。 記者：2500克，2.5 公斤，這個也是？ 羅老板：對。 記者：這一袋是也是2.5公斤？ 羅老板：對對對。 記者：重是1.9千克，那這一袋呢？ 羅老板：這是1.9千克不到，哎呀。 記者：1.8千克，更少了。 羅老板：對。 記者注意到 羅老板兩次購買的花生米 雖然訂單上的商品名和價格不一樣 但是發(fā)貨的賣家都是 “阿菊食品商行” 實際到貨的商品包裝也都一樣 羅老板此前已經(jīng)向快驢客服投訴過 現(xiàn)場他又打了電話 快驢平臺客服熱線：之前是有專員給您回復了是嗎？說是最優(yōu)方案，退差價加100元打款，這個方案。 羅老板：對，是的。 快驢平臺客服熱線：嗯，你看可以嗎這個，已經(jīng)是目前的最優(yōu)方案了。 羅老板：那我現(xiàn)在不愿意怎么辦？ 快驢平臺客服熱線：這個需要專員來進行處理了。 羅老板說 他也向96315消費者熱線 進行了舉報 要求平臺按照消法退一賠三 不足500元按500元進行賠償 浙江豐國律師事務所律師 陳松濤：自己個人生活消費才能享受《消費者權益保護法》的一賠三政策。郭老板他是買來給店里的經(jīng)營用，這就不能算消費者，只能算經(jīng)營者去買東西。但是他買到的東西缺斤少兩，那么賣給他的商戶必須要給他補足，至于平臺要不要承擔責任，關鍵是看平臺有沒有對這個入駐的商家，有什么承諾。如果沒有先行賠付這些承諾，那么郭老板只能找賣花生米那個商家。 稍晚些時候 快驢平臺方面給記者發(fā)送了 花生米賣家的電話 并表示已關注到用戶反映的情況 “該商家為第三方商家 正在協(xié)調(diào)解決” 快驢平臺阿菊食品商行 李老板：是廠家弄好，我們拿來，就這樣子的呀。這不是我們自己分裝的，一般的話是客戶反映給平臺，平臺再跟我們說。 記者：平臺把你的電話給了我，平臺沒有跟你聯(lián)系過？ 快驢平臺阿菊食品商行 李老板：目前沒跟我說過這個事情，你今天問我了，那我等會打電話問廠家那邊。問問廠家那邊有沒這種情況，我也是賣了很長時間了，而且賣得還可以的，少秤少這么多的，從來沒有過。 記者按花生米包裝上的電話 聯(lián)系了生產(chǎn)廠家 記者：你們出廠時復稱過嗎？ 花生米包裝上的廠家電話：你讓他哪里買的，就找哪里去交涉。 記者：還是要找經(jīng)銷商？ 花生米包裝上的廠家電話：對。 羅老板后來反饋 采訪結(jié)束后 快驢平臺的業(yè)務員上門表示 可以對兩袋花生米進行僅退款 并補償100元現(xiàn)金 他同意了 希望后續(xù)平臺能加強監(jiān)
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