沈女士：當(dāng)時(shí)讓銷售幫我包起來，我也沒檢查，他也沒跟我講，那我就拿回家了�；丶乙院笞屛蚁壬�試了一下，就發(fā)現(xiàn)太大了，不合適。中間我先生甲流了，沒有辦法出來。剛好（1月20號(hào)）他好了，那我說你去換一下或者退一下，他昨天過來試了一下沒有合適的，因?yàn)樗�的�?hào)（尺碼）也沒有了。那我說你就退掉吧，檢查的時(shí)候說發(fā)現(xiàn)有個(gè)勾絲。

沈女士：沒有看到有這個(gè)地方。

記者：是拉鏈邊上那個(gè)嗎？

銷售：這一塊。

沈女士：完全沒有，我要是當(dāng)天有看到，根本就不可能有后面的事情發(fā)生，你正常買衣服怎么可能檢查到這個(gè)點(diǎn)呢？

北面杭州萬象城店 銷售：勾的嘛這個(gè)就是，工廠來我們店里有三道質(zhì)檢，都會(huì)檢查，到店了我們收貨還得檢查，所以不可能說銷售出去這件衣服就有問題，這個(gè)肯定是絕對(duì)不可能的。

記者：你們?cè)谫u給客戶之前也會(huì)再熨一遍是吧？

北面杭州萬象城店 銷售：對(duì)，都會(huì)熨一遍，然后都會(huì)放在那邊，熨的時(shí)候也會(huì)檢查，有任何問題的話肯定是直接給她換一件，拿出來的也是件全新的嘛。

沈女士：不合適然后我就把它疊起來，放進(jìn)他原來給我的袋子里，就一直沒有拿到外面去過。（店員）說我去幫你問一下，結(jié)果就是說不退不換。然后他們就翻了監(jiān)控，說我當(dāng)時(shí)有拍衣服的一個(gè)動(dòng)作，我不可能手拍一下，就跟掃描一樣，我就把它掃出來有問題了。 

北面杭州萬象城店 工作人員：她是在拍打和摸，就是撫平一樣的，我們當(dāng)時(shí)同事給她熨燙好，會(huì)把衣服給她對(duì)折疊好，剛好露在外面的那一面，就是她昨天拿回來有勾破地方那一面，所以說現(xiàn)在就是很難評(píng)。

沈女士：說實(shí)話我給我先生，這是買的第幾件衣服了，都是他們家的牌子，我覺得挺好的羽絨服。

記者：比較喜歡？

沈女士：對(duì)對(duì)對(duì)，品牌忠誠(chéng)度會(huì)比較高一點(diǎn)，昨天過來鬧得非常不開心。商場(chǎng)就說我中立，我沒有辦法判定這件衣服，是你的問題還是他的問題。我希望就是能把這件衣服退掉。

北面杭州萬象城店 高店長(zhǎng)：我們滿足不了，顧客不是有去到工商局這邊聯(lián)系嘛，那也可以拿著我們的質(zhì)檢報(bào)告，可以去再次進(jìn)行她想要的動(dòng)作，這個(gè)我們就都可以配合的。