王女士：我小朋友1月11號下午的時候，到杭州萬象城逛的時候，突然背倒了。商場拖地的時候留下水漬，還有商場地面瓷磚上留下裝飾條，裝飾條是有破損的。我認為這是存在很重要的安全隱患。

記者：背了一下是絆了一下的意思嗎？

王女士：對，絆了一下。前面沒覺得怎么樣，我們就走了。后來我們在這吃了飯，慢慢覺得手有點問題，后來去看了一下，骨折了。

王女士提供的視頻：這個地方是碎裂的，看到沒有？

王女士：我們監(jiān)控里也都看到，她就是正常走路。那天監(jiān)控發(fā)出來，他說你們女兒是拖著走路的，我說哪個正常人在商場走路，是一二一，腳抬得很高的，那他們也沒話了。不管是主責是我，還是主責是他們，他們那邊跟一個客訴人員說，這個主責不在我們。你們商場存在這樣的問題，你們沒有個警示，拖地之后肯定有水漬的，也沒有一個牌說注意安全，注意滑倒這樣的警示。

記者：大姐我想問一下，你們這個拖把帶水嗎？

杭州萬象城 保潔人員：不帶。

記者：不帶水，干拖�。�

杭州萬象城 保潔人員：擰干嘛。

王女士：因為骨折本來就是傷筋動骨一百天，而且我們上醫(yī)院看了之后，就覺得好像，醫(yī)生說都靠養(yǎng)的。我跟萬象城也說了，看看能不能到時候把我們這個事情處理一下，就沒有一個正面的回答給我，他說出于良心還是關愛，給我賠償300塊錢，我覺得我是不能接受他們的處理方案的。不是錢的問題了，我覺得一種態(tài)度，一種溝通的問題。孩子在你們商場，你們是屬于經營場所，經營場所存在安全隱患問題的話，你們應該負責任。

杭州萬象城 工作人員：我們也在跟客人在協(xié)商的，同事也陪她到派出所去調解過了，目前調解是沒有達到她的預期的。是有發(fā)生這么個摔倒的事情，這個是有發(fā)生的，如果您有什么想要采訪的話，你要不填一下表格，我?guī)湍惴答仭?/p>