2月10日，江蘇睢寧興美城市廣場(chǎng)通過官方賬號(hào)公布了一段視頻：2月2日下午五點(diǎn)半左右，一名兩歲左右的男童在家長(zhǎng)的陪同下走向逆行的扶梯口，兒童摔倒后，手指插到電梯梯階板內(nèi)并斷掉。

從現(xiàn)場(chǎng)視頻可以看到，一名穿著紅色外套的兒童和家長(zhǎng)一起走在商場(chǎng)里，在一處從上往下行駛的電梯口，小孩想要踩上電梯，后方家長(zhǎng)伸手去拉，但意外已經(jīng)發(fā)生，小孩的手指被電梯夾斷。

隨后趕來的另外一名家長(zhǎng)，在查看小孩情況后，趕緊尋找電梯的緊急按鈕，在保潔人員的提醒下，按下了緊急按鈕。

興美城市廣場(chǎng)在視頻中稱，17時(shí)41分，電梯維保人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，開始拆解電梯尋找殘斷手指，并于18時(shí)00分、18時(shí)05分分別兩根手指，工作人員快速用冰袋裝好送往縣人民醫(yī)院。

小孩家屬也通過社交媒體發(fā)布了相關(guān)內(nèi)容，與城市廣場(chǎng)的說法不一樣，家屬認(rèn)為：電梯的運(yùn)營(yíng)管理方，你們的疏忽，是這場(chǎng)悲劇的根源。根據(jù)小孩家屬對(duì)網(wǎng)友的回復(fù)，因手指受到污染，導(dǎo)致手術(shù)失敗，截肢了。

2月11日，瀟湘晨報(bào)記者聯(lián)系了興美城市廣場(chǎng)客服熱線，工作人員告訴記者，“這邊是有人接待的，且警方已經(jīng)介入，家屬通過法律途徑來解決問題都可以�！�