2月10日，江蘇睢寧興美城市廣場通過官方賬號公布了一段視頻：2月2日下午五點半左右，一名兩歲左右的男童在家長的陪同下走向逆行的扶梯口，兒童摔倒后，手指插到電梯梯階板內(nèi)并斷掉。

從現(xiàn)場視頻可以看到，一名穿著紅色外套的兒童和家長一起走在商場里，在一處從上往下行駛的電梯口，小孩想要踩上電梯，后方家長伸手去拉，但意外已經(jīng)發(fā)生，小孩的手指被電梯夾斷。

隨后趕來的另外一名家長，在查看小孩情況后，趕緊尋找電梯的緊急按鈕，在保潔人員的提醒下，按下了緊急按鈕。

興美城市廣場在視頻中稱，17時41分，電梯維保人員到達現(xiàn)場，開始拆解電梯尋找殘斷手指，并于18時00分、18時05分分別兩根手指，工作人員快速用冰袋裝好送往縣人民醫(yī)院。

小孩家屬也通過社交媒體發(fā)布了相關(guān)內(nèi)容，與城市廣場的說法不一樣，家屬認為：電梯的運營管理方，你們的疏忽，是這場悲劇的根源。根據(jù)小孩家屬對網(wǎng)友的回復，因手指受到污染，導致手術(shù)失敗，截肢了。

2月11日，瀟湘晨報記者聯(lián)系了興美城市廣場客服熱線，工作人員告訴記者，“這邊是有人接待的，且警方已經(jīng)介入，家屬通過法律途徑來解決問題都可以�！�