福建漳州聽友關(guān)先生向“新聞三劍客”報(bào)料，今年1月6日在美度表京東自營旗艦店購買了一款8000多元的手表，收貨后對(duì)手表款式不滿意，便申請(qǐng)了7天無理由退貨，但是被京東客服拒絕了。

【關(guān)先生購買的手表及包裝】

關(guān)先生稱，收到貨后他連手表包裹的塑料膜都沒有撕下，因?yàn)樯厦嬗刑崾�，一旦撕下就�?huì)影響退貨。1月15日在退貨打包時(shí)，他將手表及所有配件都進(jìn)行了裝箱。1月23日，京東客服表示收到了手表，但是沒有保修卡及吊牌標(biāo)簽，無法辦理退貨，且未經(jīng)關(guān)先生同意，京東又單方面將手表原路退回。

對(duì)此關(guān)先生表示，他首次收到這款手表時(shí)，包裝里面根本就沒有保修卡以及吊牌標(biāo)簽，然而京東客服卻要求提供拆箱視頻佐證，這令關(guān)先生非常不滿，他認(rèn)為既然京東要求消費(fèi)者提供拆箱視頻自證，那么京東能否拿出裝箱視頻，證明發(fā)貨時(shí)包含了保修卡及吊牌標(biāo)簽?zāi)兀?/span>從1月27日收到京東退回的手表，直到向“新聞三劍客”報(bào)料，京東方面始終不再與關(guān)先生對(duì)接。

【網(wǎng)購訂單截圖】

“新聞三劍客”咨詢了美度表福州授權(quán)經(jīng)銷商，工作人員表示每一只美度表到貨后，都配有保修卡和吊牌，如果在專柜購買的話，無論消費(fèi)者有沒有保修卡都不能退貨，如果是在京東網(wǎng)購的話，退貨規(guī)則由平臺(tái)方制定。

對(duì)此律師表示，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者在購買商品后，有權(quán)在一定條件下要求退貨，但法律并沒有規(guī)定退貨時(shí)必須提供開箱視頻。因此，如果商家以沒有開箱視頻為由拒絕退貨，涉嫌違反《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定。不過，退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)保持商品的原狀，不得影響二次銷售，這是消費(fèi)者的基本義務(wù)。

目前，“新聞三劍客”已經(jīng)對(duì)接京東平臺(tái)，將繼續(xù)關(guān)注后續(xù)進(jìn)展。