周先生：當(dāng)時(shí)我說(shuō)回去看一下，隔了兩天以后就把我的網(wǎng)斷了，說(shuō)已經(jīng)到期了需要續(xù)費(fèi)。當(dāng)時(shí)沒(méi)看，因?yàn)槲抑�急上網(wǎng)，出于信任，續(xù)了1499元6年的時(shí)間。

周先生：那個(gè)賬號(hào)我很清楚，是2028年以后才到期。然后我就去查，就發(fā)現(xiàn)已經(jīng)續(xù)費(fèi)的那個(gè)賬號(hào)是2027年才到期，我就打電話(huà)給長(zhǎng)城寬帶的客服，后來(lái)他們工作人員就打電話(huà)給我核實(shí)這個(gè)事情。

長(zhǎng)城寬帶 工作人員：因?yàn)樗麄冞@邊有時(shí)間系統(tǒng)出錯(cuò)，他們看不到信息就亂打電話(huà)，我看你今年重復(fù)交了一次，我這邊反映一下。

周先生：當(dāng)時(shí)也辦理了退費(fèi)的手續(xù)，我提供身份證和卡號(hào)，對(duì)方承諾去年12月25號(hào)左右把費(fèi)用退給我，但是我到現(xiàn)在都沒(méi)有收到費(fèi)用。客服說(shuō)記錄下來(lái)，就沒(méi)有人回復(fù)。和之前說(shuō)退費(fèi)的工作人員聯(lián)系，打了3、4次電話(huà)，有一次打通了是12月31號(hào)，說(shuō)這兩天就退給我，也是沒(méi)收到，再打電話(huà)就再也不接了。

貴陽(yáng)長(zhǎng)城寬帶工作人員 張先生：在濱湖俊園，我們換了辦公地址。這點(diǎn)小事就別過(guò)來(lái)，我給您辦了就完事了，因?yàn)楣�司資金確實(shí)緊張，加上一過(guò)年這個(gè)事情就忘了。

記者：這個(gè)不應(yīng)該啊，客戶(hù)的事情您也確實(shí)承諾過(guò)。

貴陽(yáng)長(zhǎng)城寬帶工作人員 張先生：事情比較多，確實(shí)是我個(gè)人的疏忽。退肯定能退，我一會(huì)兒給您落實(shí)是哪一天。

貴陽(yáng)長(zhǎng)城寬帶工作人員 張先生：我跟財(cái)務(wù)溝通下來(lái)是這個(gè)月底。

周先生：你們承諾很多次了。

貴陽(yáng)長(zhǎng)城寬帶工作人員 張先生：我把話(huà)放在這大哥，月底公司沒(méi)給您的話(huà)，我個(gè)人先墊給您，我再找公司要。

周先生：行吧。既然你這樣說(shuō)的話(huà)，我就再等一段時(shí)間。