小朱：一個是后剎車片附近這塊有磕碰，還有五通這個位置有弧形的劃痕，而且是多道劃痕，不是一道。

記者：這種劃痕對車架的牢固度有影響嗎？

小朱：一定有影響的，整車是一體全碳的，如果這塊有損傷，對車的安全結(jié)構(gòu)都是有影響的。

小朱：全碳的車子肯定比鋁車輕很多，速度也會更快一點，更舒服一點， 我就去買了一輛全碳的車。

記者：當(dāng)時為什么選它？

小朱：第一顏色好看，它是變色的車漆，不是顏色固定的；第二這輛車是限定配色。

記者：留意過自行車的外觀嗎？

小朱：沒怎么留意過，我主要看整輛車怎么樣舒服，怎么樣騎。

小朱：店長給我解釋就是，這個車右下角剎車的部分可能是其他人試騎的時候騎破的。

記者：第二天是門店老板加你微信，他又怎么解釋這件事情？

小朱：他說是店里員工裝車造成的，他把員工開掉，他作為老板是不知情的，讓我換一輛新車，要么給我退錢。

小朱：我的方案就是退一賠三。

記者：理由是什么？

小朱：隱瞞車況有損的情況賣給我。

記者：你為什么會認(rèn)為老板知道這個情況？

小朱：因為我有幾個朋友在他店里買車，跟之前的股東關(guān)系都比較好，當(dāng)時我那個朋友幫我套話，他們說這輛車在（去年）五月份就受損，那個時候裝車就有問題。

捷安特杭州濱江白馬湖店 李店長：裝車的師傅把那個鏈條，車子長途運輸，鏈條掉下面了，他裝車的時候拽那個鏈條，把漆給劃出來。相當(dāng)于展車，放那邊看，如果客人看中這個車，我們就去調(diào)個新車。那時我們特別忙，把那個事也忘掉了，給他的方案是直接全額退款，或者我們給你調(diào)臺別的車。

記者：如果調(diào)同款新車要等多久？

捷安特杭州濱江白馬湖店 李店長：兩三天，最多一個星期。

捷安特杭州濱江白馬湖店 負(fù)責(zé)人：五通這事情我不太清楚，車子肯定沒有使用上的產(chǎn)品性能問題，我們態(tài)度也很清楚，退一賠三肯定沒法搞。當(dāng)時他是看中一臺更貴的車子，我說你把更貴的車子拿走，這臺車子留下。這個問題，我們有一部分失誤造成，我們也深感抱歉。

小朱：剛才說法又變成你們和老板是知情的，也知道這個車是裝車事故造成的，但是我給你看了聊天記錄，老板是不知情的。