消費(fèi)者毛女士：2021年9月14日，我在這家湘湖韻·湖畔樂(lè)宴飯店用餐時(shí)，商家有充值活動(dòng)，我覺(jué)得以后會(huì)常有宴請(qǐng)用餐的需要，且充值活動(dòng)力度大比較劃算，我便充值了10000元，商家贈(zèng)送了2000元。商家表示充值需要下一次消費(fèi)才能使用，當(dāng)天用餐我沒(méi)有扣卡里的金額。

2021年9月20日及2021年10月31日，我都去這家店吃了飯，每次用餐結(jié)賬后，我都會(huì)收到商家發(fā)送的短信，告知我的消費(fèi)金額和卡內(nèi)余額。2022年開始，我聯(lián)系商家想要預(yù)約包廂用餐，但工作人員卻表示包廂已經(jīng)被約滿了，我表示大廳位置也可以，卻被告知大廳也客滿了。之后我多次嘗試預(yù)約，卻都預(yù)約不上，一開始我以為商家生意火爆，因此我也沒(méi)有多想，由于工作繁忙我很久都沒(méi)有想要去消費(fèi)。

去年10月3日，我聯(lián)系商家預(yù)約用午餐，對(duì)方卻表示門店要裝修暫停營(yíng)業(yè)，無(wú)法確定開業(yè)時(shí)間。直到去年12月初，我在附近辦事時(shí)想起來(lái)飯店充值卡里還有不少錢，便去店里想要消費(fèi)，卻發(fā)現(xiàn)門店上了鎖。我找到了商家所在園區(qū)的工作人員，對(duì)方提供了相關(guān)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，我添加了對(duì)方的微信，向?qū)Ψ教峁┝宋业南�費(fèi)記錄，表示想要退費(fèi)。

負(fù)責(zé)人查詢后表示我是通過(guò)之前的老板充值消費(fèi)的，之后門店更換負(fù)責(zé)人，對(duì)接時(shí)可能由于前老板沒(méi)有交接好，因此系統(tǒng)中查詢不到我的充值信息，無(wú)法為我退費(fèi)。我認(rèn)為是商家閉店導(dǎo)致我無(wú)法正常消費(fèi)，應(yīng)當(dāng)退還我全部費(fèi)用，該負(fù)責(zé)人卻不回復(fù)我的信息了。我卡里還剩7824元，這筆錢該找誰(shuí)退？

系統(tǒng)中查無(wú)消費(fèi)記錄

消費(fèi)者應(yīng)起訴收款主體