43歲的楊女士告訴記者，今年1月，她到東區(qū)一家名為熙禾醫(yī)療美容門診部咨詢太陽(yáng)穴填充的醫(yī)美項(xiàng)目，在工作人員的推薦下，還增加了眼袋去除術(shù)，兩項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)1萬(wàn)元。但做完手術(shù)后，楊女士發(fā)現(xiàn)，原本商定的眼袋內(nèi)切術(shù)變成了外切術(shù)。

記者在deepseek上詢問(wèn)內(nèi)切眼袋和外切眼袋的區(qū)別，了解到：內(nèi)切眼袋是從結(jié)膜內(nèi)側(cè)切口，適合年輕、皮膚緊致者，無(wú)外部疤痕，恢復(fù)快。外切眼袋則在是下眼瞼睫毛下方切口，適合皮膚松弛者，效果明顯，但有外部疤痕，恢復(fù)期較慢。楊女士說(shuō)，外切手術(shù)外部有疤痕，自己不可能選擇做這種手術(shù)，該醫(yī)美機(jī)構(gòu)在她不知情的情況下，擅自改變手術(shù)方式，導(dǎo)致她至今沒(méi)有恢復(fù)，眼睛感到多種不適。

今年2月，楊女士向東區(qū)衛(wèi)生健康局申請(qǐng)行政調(diào)解，在這次調(diào)解時(shí)，楊女士拿到了自己的醫(yī)療美容檔案，檔案上顯示她做的項(xiàng)目是“下瞼眼袋整復(fù)術(shù)”，后面括號(hào)內(nèi)標(biāo)注了“外切淚溝回填”。但楊女士表示，在她同意手術(shù)簽字的時(shí)候，并沒(méi)有這個(gè)括號(hào)及里面的內(nèi)容。

東區(qū)衛(wèi)生健康局按照《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》組織雙方進(jìn)行調(diào)解，楊女士向醫(yī)美機(jī)構(gòu)提出12萬(wàn)元的賠償訴求，其中包括“退一賠三”、修復(fù)治療費(fèi)用、檢查費(fèi)以及精神撫慰金。

隨后，記者又聯(lián)系到熙禾醫(yī)療美容門診部負(fù)責(zé)人，與楊女士進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商。該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人向記者出示了醫(yī)療機(jī)構(gòu)許可證、價(jià)目表，以及楊女士的醫(yī)療美容檔案，并表示楊女士的手術(shù)是成功的，做外切可以達(dá)到其想要的醫(yī)美效果。

協(xié)商中，雙方對(duì)醫(yī)美檔案是否被篡改，外切手術(shù)是否進(jìn)行了提前告知等關(guān)鍵問(wèn)題說(shuō)法不一。

為此，楊女士向記者提供了一段術(shù)后與醫(yī)美機(jī)構(gòu)工作人員的對(duì)話錄音。

楊女士認(rèn)為，這段錄音可以證明是醫(yī)美機(jī)構(gòu)內(nèi)部溝通有誤，才造成眼袋內(nèi)切術(shù)變成了外切術(shù)。接下來(lái)，她將進(jìn)行相關(guān)鑒定，通過(guò)法律途徑討要說(shuō)法。

近年來(lái)，隨著技術(shù)的進(jìn)步醫(yī)美行業(yè)快速發(fā)展，越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注和接受醫(yī)療美容服務(wù)，在這一過(guò)程中，消費(fèi)者應(yīng)該注意些什么，如何避免引發(fā)醫(yī)療糾紛？