信網(wǎng)3月20日訊 交錢時，因為老師的一句“沒學(xué)的課程都可以退費”，讓小齊放心地在高途考研App上交了9000多元學(xué)費�？墒窃谒�只上了三節(jié)課的情況下，高途考研卻要扣除她6000多元的費用，原因是合同中寫明只要是更新的課程就要收費。信網(wǎng)（熱線0532-80889431）在小齊提供的合同中看到，高途考研確實提供了明確的退費公式，但其中每一項的費用具體是多少，就連高途考研的工作人員也沒辦法給出具體解答。

小齊是一名大三學(xué)生，去年9月剛開學(xué)時，她還沒想好畢業(yè)后的打算，就先報了個考研的網(wǎng)課。“我是用高途考研App報的名，報名的時候還跟老師打過咨詢電話，老師讓我不用有什么顧慮，沒學(xué)的課程都可以退費。”就這樣，小齊交了9360元學(xué)費，報名了政治和英語兩門課程。只不過，報名之后她只學(xué)了兩節(jié)英語課和一節(jié)政治課。

到今年3月春季學(xué)期開學(xué)，小齊想要畢業(yè)后直接工作，就向高途考研提出了退費，可App上顯示出來的退費金額只有大約3500元。“我只上了三節(jié)課，收到了四五本書，就要扣這么多嗎？老師不是說了沒上的課都可以退嗎？”小齊對高途考研的退費規(guī)則表示不解。

從小齊簽訂的合同上看，高途考研的確允許用戶申請退費，但退費要扣除已經(jīng)發(fā)貨的講義費用、已經(jīng)完成的付費課程費用以及優(yōu)惠金額，其中已完成的付費課程費用計算還另有一個公式，即“(課程售價-已配置講義費用)/總付費課節(jié)數(shù)* (報名后新更新的付費直播課節(jié)數(shù)+報名時的回放課節(jié)數(shù))”。

“我報名的時候只知道是報了兩門課，不知道一共有多少節(jié)。課程都是自動更新的，并不是我自己點開上課的時候才更新。”小齊現(xiàn)在登錄自己的高途考研App，頁面上只顯示了已經(jīng)更新的課程數(shù)和已經(jīng)學(xué)習(xí)的課程數(shù)，沒有總課時的顯示，也沒有具體的講義費用等明細，能看到的也只是一個可退費的總數(shù)。

“無論學(xué)員實際看了多少課，只要課程更新了，就會被視為學(xué)員已經(jīng)獲得了學(xué)習(xí)資料，就要按照合同規(guī)則退費�！毙啪W(wǎng)聯(lián)系到了高途考研的工作人員，對方表示了解小齊的情況，但退費規(guī)則是寫在合同中的，一切以合同為準(zhǔn)。信網(wǎng)也詢問該工作人員退費規(guī)則里每一項的數(shù)據(jù)，但工作人員稱自己也算不出來，“像講義費每本書的費用不一樣，每個人的情況也不一樣，現(xiàn)在我們能知道的最新信息就是可以退費80%�！�

招生時的模糊表述和退費時的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)形成了鮮明對比，青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員對此認為 ：“根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，消費者有權(quán)在合理期限內(nèi)要求退費，商家應(yīng)明確告知退費規(guī)則。如果平臺在招生時未充分告知學(xué)員退費細節(jié)，可能涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)�！�

北京京師（青島）律師事務(wù)所曹嚴(yán)龍律師對此表示：“學(xué)員簽署合同即表示對合同內(nèi)容的認可，因此她自己存在很大部分的責(zé)任。建議小齊與平臺繼續(xù)溝通協(xié)商，爭取退回更多的款項。同時提醒大家在報名課程時不要聽信銷售的單方面承諾，仔細看清合同條款。”（王夢婷）