消費(fèi)者葉女士：我平時(shí)會(huì)在百度平臺(tái)看新聞，去年12月8日，我在百度平臺(tái)里面的直播間刷到了“春蕾國旅”正在銷售旅游套餐。我身邊不少朋友都出去旅游了，我也想去散散心，我看中了一個(gè)998元20條黃金路線任選的團(tuán)游套餐，其中費(fèi)用包含免費(fèi)接送站、酒店、景區(qū)門票、團(tuán)餐等，我只需要額外支付來回交通費(fèi)以及一些景區(qū)可能會(huì)涉及的索道、觀光車費(fèi)用，我認(rèn)為這個(gè)套餐很劃算就下單了。

過了幾天，我收到商家寄過來的一本旅游套餐手冊，封面寫著“暢游天下雙人旅游套餐”，里面介紹了全國各地的旅游路線，我只需要掃描手冊中的二維碼就可以和旅行管家預(yù)約行程。一開始我還沒計(jì)劃好旅游行程，但我聽朋友說旅行可能會(huì)有年齡限制，之后我掃描手冊中的預(yù)約二維碼，發(fā)現(xiàn)預(yù)約須知中有一條為“本套餐適用于28-68歲中國公民，年齡不在此范圍內(nèi)需補(bǔ)差價(jià)”，我已經(jīng)75歲了，并且最近我感到身體不適，我認(rèn)為自己不適合出行。

1月24日，我聯(lián)系商家提出退費(fèi)，但對(duì)方卻表示訂單最長售后期為30天，現(xiàn)已過期，因此無法退款，但我購買的旅游套餐是不記名的，并且有三年有效期，可以轉(zhuǎn)贈(zèng)給其他人。我表示無法轉(zhuǎn)贈(zèng)給我身邊年齡相仿的朋友，之后我多次聯(lián)系商家協(xié)商退費(fèi)，但對(duì)方都拒絕退款。我還沒開始使用，我希望對(duì)方全額退費(fèi)。

已對(duì)接有權(quán)限工作人員

會(huì)盡快聯(lián)系消費(fèi)者

商家應(yīng)當(dāng)退費(fèi)

可以扣除合理費(fèi)用以彌補(bǔ)損失