3月30日，黑龍江大慶市民許女士向燭火新聞反映，她在“百腦匯”的一家“戴爾授權(quán)服務(wù)中心”維修筆記本，導(dǎo)致屏幕損壞，事后竟發(fā)現(xiàn)這家店并非官方授權(quán)。

據(jù)了解，許女士去年在“百腦匯”二樓的一家戴爾授權(quán)專賣，花了4000多元買了一臺(tái)筆記本電腦。

許女士告訴記者，買回來以后自己并沒有經(jīng)常使用，前一段時(shí)間，不小心將電腦的頂蓋給壓出了一個(gè)坑，繼而導(dǎo)致屏幕上出現(xiàn)了一個(gè)“小亮點(diǎn)”。

考慮到問題不大，許女士一直也未當(dāng)回事，恰巧3月30日那天要來東風(fēng)新村辦事，就帶著電腦來到“百腦匯”，并再次找到了之前購買電腦的“戴爾授權(quán)服務(wù)中心”。

許女士稱，該店的維修人員在拆解機(jī)器檢查前，向她表明了拆解可能會(huì)導(dǎo)致屏幕損壞，她對(duì)此也表示了認(rèn)可，檢修過程中，對(duì)方稱“小亮點(diǎn)”以后會(huì)越來越大，影響正常使用，建議她換新屏，換原廠的屏需要1200余元。

許女士考慮后表示，將機(jī)器重新裝好便可，自己不同意換屏。隨后，對(duì)方又稱還有400多元錢的屏，同樣是原廠的，只是渠道不一樣。

許女士稱，她感到越聽越不靠譜，就拒絕了對(duì)方，可就在維修人員重新組裝機(jī)器時(shí)，突然告知她“屏壞了”，這回不換也得換了。

許女士感到非�！扒珊稀�，雖然店方表示會(huì)賠付她一個(gè)全新的原廠屏，但她心里不是滋味，并通過之前的介紹，她也懷疑換的屏是原廠的。

為了使自己放心，許女士聯(lián)系了戴爾官方客服，對(duì)方表示我市只有一家官方授權(quán)服務(wù)中心，地點(diǎn)卻不在“百腦匯”。

對(duì)此許女士表示，得知這一結(jié)果后令她左右為難，明知這家店無“授權(quán)”，卻也只能在這里維修，又擔(dān)心換的屏不好。于是，她向“百腦匯”客服中心進(jìn)行了投訴，并將這一問題反映給了記者。

記者隨即聯(lián)系了戴爾官方客服，工作人員表示，目前大慶只有一家“官方授權(quán)店”，地址位于會(huì)戰(zhàn)大街的德威電腦城，而記者所提到“百腦匯”的這家店，之前確實(shí)也是戴爾的官方授權(quán)店，但因特殊原因于去年已經(jīng)取消了其資格。

同時(shí)該工作人員還表示，1200余元這個(gè)價(jià)格的原廠屏，還比較合理，可400余元這個(gè)價(jià)格，無論是什么渠道，廠家都是沒有這個(gè)價(jià)格的。

那么，已被取消授權(quán)資格，卻依然掛著“官方授權(quán)店”的牌子是否允許呢？消費(fèi)者換的屏又是否會(huì)有保障？記者就這一問題采訪了“百腦匯”。

“百腦匯”工作人員了解后表示，經(jīng)過他們與“戴爾”官方及商家雙方核實(shí)，去年確實(shí)已經(jīng)取消了商家的授權(quán)，但廠家并沒有將全部代理費(fèi)退還，商家才繼續(xù)掛著“官方授權(quán)服務(wù)中心”的牌子。

工作人員還表示，商家在維修前曾告知消費(fèi)者，可能會(huì)導(dǎo)致屏幕損壞，消費(fèi)者對(duì)此也表示了認(rèn)可。如今造成這種情況，他們已要求商家必須要保證質(zhì)量，為消費(fèi)者更換原廠屏，對(duì)此他們也會(huì)進(jìn)行監(jiān)督，消費(fèi)者也可以在換屏后進(jìn)行鑒定，如有問題他們將全力協(xié)助維權(quán)。