
選購汽車時(shí),使用安全和售后保障總是非常關(guān)鍵的因素。除此以外,還有不少車主會(huì)考慮自帶導(dǎo)航、倒車影像等附加功能,讓駕駛體驗(yàn)更舒適。去年4月,南京沈先生花費(fèi)30余萬元購入一臺(tái)嵐圖夢想家商務(wù)車,就在提車當(dāng)天,車還沒開到家,中控大屏便出現(xiàn)黑屏,提示故障。
倒車影像不顯示,我當(dāng)時(shí)就和銷售聯(lián)系,對(duì)方說可能需要系統(tǒng)升級(jí)。我就去升級(jí)了。智能車輛需要系統(tǒng)升級(jí),這無可厚非,沈先生本沒在意,甚至連維修記錄都沒有登記。然而沒過兩天,同樣的問題再次出現(xiàn)。南京市民沈先生
我又到店里,更換了線束,更換完后說肯定不會(huì)再出現(xiàn)問題。到了去年五月份,同樣的問題又出現(xiàn),這次說可能要更換主機(jī)。為了能夠徹底解決問題,沈先生最終同意了4S店提出的維修方案,然而,更換主機(jī)后第三天,同樣的問題還是依舊存在。在隨后半年時(shí)間里,沈先生經(jīng)歷了漫長的維修之旅,然而車輛的倒車影像故障問題始終無法解決。
南京市民沈先生
反反復(fù)復(fù),從去年4月份到8月份,每個(gè)月都來,沒停過,都是同樣的問題。8月份廠家來了,說徹底好好地檢查。把車修完以后,到12月、來年1月份,又出現(xiàn)同樣的問題。近期,零距離記者陪同沈先生前往4s店,售后負(fù)責(zé)人丁經(jīng)理表示沈先生描述的問題的確存在。
嵐圖東風(fēng)4s店售后部負(fù)責(zé)人丁經(jīng)理
據(jù)技術(shù)人員分析,應(yīng)該是倒車影像的線束有問題。
針對(duì)這個(gè)問題,4S店進(jìn)行過多次維修,卻始終無法徹底解決問題。目前廠家技術(shù)人員已經(jīng)介入,同時(shí)也拿出了解決方案。
嵐圖東風(fēng)4s店售后部負(fù)責(zé)人丁經(jīng)理
已經(jīng)有解決方案,就是廠家升級(jí)線束,這次更換可以解決問題,客戶的心情我們理解。針對(duì)倒車影像問題,一共維修了幾次?
丁經(jīng)理表示,第一次維修確實(shí)沒有進(jìn)行登記,但是有短信聊天作為憑據(jù),后期有維修記錄的共有3次。加上這一次車輛再次出現(xiàn)故障,沈先生因倒車影像問題到店維修已經(jīng)達(dá)到5次。但新款線束以及中控主機(jī)已經(jīng)到店,只要沈先生同意便可以更換,并且賠償沈先生價(jià)值5000元的商城積分。嵐圖東風(fēng)4s店售后部負(fù)責(zé)人丁經(jīng)理之前的線束不太穩(wěn)定,然后廠方升級(jí)了線束,應(yīng)該不會(huì)出問題,但誰也不能對(duì)未來的事情做承諾。對(duì)于這樣的結(jié)果,沈先生表示無法接受。《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第24條中明確規(guī)定,因質(zhì)量問題修理時(shí)間累計(jì)超過30日,或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計(jì)修理超過4次的,消費(fèi)者可以憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨,銷售者應(yīng)當(dāng)予以更換或退貨。
在零距離記者的介入?yún)f(xié)調(diào)下,廠家目前已經(jīng)同意幫助沈先生更換同款新車。
·請(qǐng)注意語言文明,尊重網(wǎng)絡(luò)道德,并承擔(dān)一切因您的行為而直接或間接引起的法律責(zé)任。
·長沙社區(qū)通管理員有權(quán)保留或刪除其管轄留言中的任意非法內(nèi)容。