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嵐圖夢(mèng)想家倒車(chē)影像維修多次依舊不穩(wěn)定 消費(fèi)者拒絕升級(jí)
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2025-04-03


選購(gòu)汽車(chē)時(shí)，使用安全和售后保障總是非常關(guān)鍵的因素。除此以外，還有不少車(chē)主會(huì)考慮自帶導(dǎo)航、倒車(chē)影像等附加功能，讓駕駛體驗(yàn)更舒適。

去年4月，南京沈先生花費(fèi)30余萬(wàn)元購(gòu)入一臺(tái)嵐圖夢(mèng)想家商務(wù)車(chē)，就在提車(chē)當(dāng)天，車(chē)還沒(méi)開(kāi)到家，中控大屏便出現(xiàn)黑屏，提示故障。
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南京市民沈先生

倒車(chē)影像不顯示，我當(dāng)時(shí)就和銷(xiāo)售聯(lián)系，對(duì)方說(shuō)可能需要系統(tǒng)升級(jí)。我就去升級(jí)了。
智能車(chē)輛需要系統(tǒng)升級(jí)，這無(wú)可厚非，沈先生本沒(méi)在意，甚至連維修記錄都沒(méi)有登記。然而沒(méi)過(guò)兩天，同樣的問(wèn)題再次出現(xiàn)。

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南京市民沈先生

我又到店里，更換了線(xiàn)束，更換完后說(shuō)肯定不會(huì)再出現(xiàn)問(wèn)題。到了去年五月份，同樣的問(wèn)題又出現(xiàn)，這次說(shuō)可能要更換主機(jī)。
為了能夠徹底解決問(wèn)題，沈先生最終同意了4S店提出的維修方案，然而，更換主機(jī)后第三天，同樣的問(wèn)題還是依舊存在。

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南京市民沈先生

短短兩三個(gè)月，不是修車(chē)就是在修車(chē)的路上。

在隨后半年時(shí)間里，沈先生經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的維修之旅，然而車(chē)輛的倒車(chē)影像故障問(wèn)題始終無(wú)法解決。


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南京市民沈先生 

反反復(fù)復(fù)，從去年4月份到8月份，每個(gè)月都來(lái)，沒(méi)停過(guò)，都是同樣的問(wèn)題。8月份廠(chǎng)家來(lái)了，說(shuō)徹底好好地檢查。把車(chē)修完以后，到12月、來(lái)年1月份，又出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。

近期，零距離記者陪同沈先生前往4s店，售后負(fù)責(zé)人丁經(jīng)理表示沈先生描述的問(wèn)題的確存在。


嵐圖東風(fēng)4s店售后部負(fù)責(zé)人丁經(jīng)理

據(jù)技術(shù)人員分析，應(yīng)該是倒車(chē)影像的線(xiàn)束有問(wèn)題。

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針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，4S店進(jìn)行過(guò)多次維修，卻始終無(wú)法徹底解決問(wèn)題。目前廠(chǎng)家技術(shù)人員已經(jīng)介入，同時(shí)也拿出了解決方案。


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嵐圖東風(fēng)4s店售后部負(fù)責(zé)人丁經(jīng)理

已經(jīng)有解決方案，就是廠(chǎng)家升級(jí)線(xiàn)束，這次更換可以解決問(wèn)題，客戶(hù)的心情我們理解。

針對(duì)倒車(chē)影像問(wèn)題，一共維修了幾次？


丁經(jīng)理表示，第一次維修確實(shí)沒(méi)有進(jìn)行登記，但是有短信聊天作為憑據(jù)，后期有維修記錄的共有3次。加上這一次車(chē)輛再次出現(xiàn)故障，沈先生因倒車(chē)影像問(wèn)題到店維修已經(jīng)達(dá)到5次。但新款線(xiàn)束以及中控主機(jī)已經(jīng)到店，只要沈先生同意便可以更換，并且賠償沈先生價(jià)值5000元的商城積分。

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嵐圖東風(fēng)4s店售后部負(fù)責(zé)人丁經(jīng)理
之前的線(xiàn)束不太穩(wěn)定，然后廠(chǎng)方升級(jí)了線(xiàn)束，應(yīng)該不會(huì)出問(wèn)題，但誰(shuí)也不能對(duì)未來(lái)的事情做承諾。
對(duì)于這樣的結(jié)果，沈先生表示無(wú)法接受。

《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第24條中明確規(guī)定，因質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)30日，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)4次的，消費(fèi)者可以憑購(gòu)車(chē)發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或退貨，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)予以更換或退貨。

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在零距離記者的介入?yún)f(xié)調(diào)下，廠(chǎng)家目前已經(jīng)同意幫助沈先生更換同款新車(chē)。


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