郝先生因?yàn)榧依锏囊慌_(tái)美的冰箱給他添了不少煩惱。今年開(kāi)始，先是主板故障，緊接著又出現(xiàn)了異味，他認(rèn)為這屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)該全額退款，之后就和售后溝通了半個(gè)多月，可是問(wèn)題一直僵持著。

郝先生：“當(dāng)時(shí)買的這臺(tái)美的冰箱就是為了凈味除菌，現(xiàn)在一打開(kāi)冰箱這個(gè)味就很難聞，時(shí)間長(zhǎng)了就感到頭暈。”

郝先生家的這款美的冰箱是在2023年6月份購(gòu)買的，花了5000多元。今年3月，冰箱突然不通電了，維修人員上門檢查發(fā)現(xiàn)是冰箱主板壞了。

郝先生：“當(dāng)時(shí)來(lái)維修主板的時(shí)候我就和維修師傅說(shuō)了這個(gè)冰箱有異味，他們就是不理睬，只說(shuō)換這個(gè)配件需要兩到三天的時(shí)間，我也同意更換。于是我準(zhǔn)備把冰箱的東西暫放到鄰居家，鄰居反映袋子味道有點(diǎn)大，我們這才關(guān)注到這個(gè)冰箱有味�！�

郝先生說(shuō)冰箱剛買的時(shí)候他就聞到了一點(diǎn)異味，當(dāng)時(shí)也沒(méi)在意，這次斷電后把冰箱都清空了，結(jié)果異味越來(lái)越明顯。這款冰箱主打凈味抗菌，現(xiàn)在味道刺鼻，他難以忍受，于是便要求退貨，而售后給的答復(fù)是可以把冰箱退掉，不過(guò)得收萬(wàn)分之五的折舊費(fèi)，合計(jì)1800元。

郝先生：“這臺(tái)美的冰箱剛使用了一年八個(gè)月，目前還在三包之內(nèi)。我也查了相關(guān)條例：若是機(jī)器造成的異味，消費(fèi)者不用拿折舊費(fèi)�！�

冰箱有異味，到底是什么原因造成的？郝先生首先聯(lián)系上了美的客服。

美的客服：“我們查到有一個(gè)訂單，網(wǎng)點(diǎn)反饋冰箱上面出現(xiàn)了冰裂的聲音，有異味，要求退機(jī)，需要折舊費(fèi)，但是顧客不同意�！庇浾撸骸皩�(duì)，這個(gè)異味怎么產(chǎn)生呢？有沒(méi)有核實(shí)一下？”美的客服：“因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在不在機(jī)器旁邊，無(wú)法給您確定異味的問(wèn)題�！�

郝先生很詫異，他之前已經(jīng)多次反映異味的問(wèn)題，前前后后溝通了半個(gè)月的時(shí)間，客服這邊為什么會(huì)不知情？難道是維修人員沒(méi)上報(bào)。

維修人員：“冰箱冷凍室里有一塊膠，可能是受熱出現(xiàn)的異味，但是冷凍狀態(tài)下不會(huì)發(fā)出氣味�！庇浾撸骸爱�(dāng)時(shí)你在維修的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有味這個(gè)問(wèn)題，有沒(méi)有和客戶說(shuō)可以維修？”維修人員：“可以維修，但是他說(shuō)不接受維修，要退機(jī)。我們也和公司反饋了，公司同意給他免費(fèi)換一臺(tái)新的，他也不接受，非要退機(jī)，如果執(zhí)意要退就要收取折舊費(fèi)。”

維修人員表示異味很可能與膠體受熱有關(guān)，可以維修或者換新。按照規(guī)定，只有當(dāng)產(chǎn)品無(wú)法修復(fù)時(shí)才可以免費(fèi)退機(jī)，這件事情他早和公司反饋了。

郝先生：“你這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題了，我們還能信任那美的嗎？”

在郝先生看來(lái)，異味來(lái)自冰箱內(nèi)部，屬于質(zhì)量問(wèn)題，而且發(fā)生在三包期內(nèi)，折舊費(fèi)不應(yīng)該收取，現(xiàn)在退機(jī)的話，他只愿意掏300元。于是郝先生再一次把自己的訴求反饋給了美的客服，目前正在等待回復(fù)。

整理自青島電視臺(tái)生活在線欄目