前幾天，呼和浩特的孟女士拿到了自己期待許久的新車，高高興興地上完戶以后，卻發(fā)現(xiàn)車輛A柱有補(bǔ)漆的痕跡。剛提的新車就有損傷，孟女士難以接受。孟烏日娜 車主：應(yīng)該是周五（3月14日）到的車，我們在周六要來提車的時候，這個店家給我們打電話，說是前一天晚上驗車的時候沒有驗出來，主駕的玻璃有裂痕，說是他們沒有驗出來。然后（商家）說車門玻璃 給我們免費(fèi)更換一塊兒廠家原廠玻璃，問我們同意嗎，然后當(dāng)時我們想如果是這個店來更換，是可以的。等更換好這個玻璃的時候，我們在3月25日 把車提回了呼和浩特，緊接著去上牌，上完牌以后送到了貼膜店里，貼膜店當(dāng)時驗車的時候，突然發(fā)現(xiàn)（車）的主駕前車門A柱那是有補(bǔ)漆的痕跡。記者看到，車輛左側(cè)A柱有一個細(xì)小但是較為明顯的掉漆痕跡。那提車的時候孟女士沒有發(fā)現(xiàn)這個問題嗎？孟烏日娜 車主：因為當(dāng)時是這個車很臟，上面有灰塵，換完玻璃上面都是指頭印，我們只關(guān)注玻璃是不是新的，有沒有再破損，沒有去關(guān)注其他地方。提車兩天以后才發(fā)現(xiàn)掉漆，而且孟女士從烏蘭察布開車回呼和浩特也行駛了一百多公里，這種情況下能確定A柱掉漆的具體原因嗎？孟烏日娜 車主：我們聯(lián)系了4S店以后，4S店工作人員跟我們說，他當(dāng)時更換玻璃的時候，他們的員工發(fā)現(xiàn)了A柱那有點掉漆，用點漆筆給我們點了。陳利明 烏蘭察布市零跑汽車銷售店銷售人員：我們店里邊小伙子，他說這磕了點漆，然后那個修理工給點了點兒漆。我說咋磕了漆了，他說有這么長一個印子，我一考慮肯定是升降玻璃，升起來沒（降）下去的時候 一關(guān)門磕爛的，辦（臨時牌照）辦了一個小時，等回來你著急走，我把這個事就忘了，我不是故意要騙你。在孟女士提車的過程中，商家確實沒有告知A柱掉漆的情況，孟女士認(rèn)為商家涉嫌消費(fèi)欺詐。孟烏日娜 車主：我們需要（商家）更換玻璃條，然后再給我們賠償現(xiàn)金一萬元，對方說我們最多就出4000塊，其他我們不會承擔(dān)。之后，記者也到烏蘭察布市零跑汽車銷售店了解了情況。陳利明 烏蘭察布市零跑汽車銷售店銷售人員：首先，車回來我們檢驗的時候，它是沒有（問題的），正好那天下雪，也不排除下雪，工作人員檢測不認(rèn)真，下雪沒看清楚，但是后來就看見玻璃有問題了，我們就第一時間跟客戶溝通，說給你換一下玻璃，后來換完玻璃以后，也許是修理工換玻璃的時候，中途給磕了，悄悄地補(bǔ)了一下漆，反正是這個車已經(jīng)出現(xiàn)這種問題，咱們必須得承認(rèn)這個錯誤。那針對已經(jīng)出現(xiàn)的問題，商家有沒有處理方案呢？陳利明 烏蘭察布市零跑汽車銷售店銷售人員：盡量去滿足客戶的這些要求，包括客戶需要，這個條子有點劃痕，點漆了，咱們盡量換成4S店原廠件，包括在換玻璃的時候，里邊有玻璃碴子， 咱們盡量把它清理掉，至于金錢上面，肯定是達(dá)不到（孟女士）的要求，咱們最多能出5000（元）。 記者：孟女士，對于目前4S店給出的解決方案，您這邊是什么樣的想法呢？采訪當(dāng)天，商家給孟女士補(bǔ)償了5000元現(xiàn)金，雙方也簽署了協(xié)議，約定由商家承擔(dān)更換配件的費(fèi)用。
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