龍鳳區(qū)臥里屯小區(qū)的孫女士，最近遇到了點鬧心事。她家中的冰箱不制冷，于是從家門口的小廣告上找了一位維修工，沒想到，錢花了，冰箱沒修好，這個維修工還聯(lián)系不上了。

孫女士告訴記者，當時她自己一個人在家，家里的冰箱突然不制冷了，冰箱里的凍貨已經(jīng)有了融化跡象，為了及時維修，她從家門口的小廣告上找了個維修工。結果維修工上門后，往冰箱里加了些東西（具體加啥，孫女士不清楚），她支付了260元錢。后來，她發(fā)現(xiàn)冰箱的制冷問題依然沒有解決，為此她多次撥打維修工的電話，但電話始終打不通。

由于維修工是在門口的小廣告上找的，孫女士并不知道這人的真實姓名和店鋪位置，所以，她也不知道該去哪維權。

為了解情況，記者撥通了小廣告上留下的電話號碼。當記者詢問冰箱沒修好，為什么聯(lián)系不上對方后，這名維修工立即掛斷了電話。再回撥，就發(fā)現(xiàn)對方已將記者電話拉黑了。

針對孫女士遇到的這種情況，記者咨詢了大慶市消費者協(xié)會。大慶市消費者協(xié)會投訴熱線工作人員表示，如果投訴某個商家，需要提供商家營業(yè)執(zhí)照上的名稱，如果不能提供名稱，那么建議咨詢屬地消費者協(xié)會。

（大慶市消費者協(xié)會熱線工作人員回復視頻）

隨后，記者聯(lián)系了龍鳳區(qū)消費者協(xié)會，龍鳳區(qū)消費者協(xié)會熱線工作人員建議報警處理。

那么，在生活中遇到這種消費糾紛，消費者該如何維護自己的合法權益呢？

“孫女士是有權利起訴到法院的，法院會判決維修方給予退款。但是起訴需要提供維修方的詳細身份信息，這個查詢起來很困難，所以，孫女士的維權成本會很高。日常生活中，我們有維修需求時，應盡量選擇實體店或者是有平臺做保障的網(wǎng)上維修店。如果我們是從家門口小廣告上找的維修工人，那么也不要怕麻煩，在交款的時候，讓維修方出具字據(jù)，字據(jù)上標明收取的價款、保修時間，同時請維修人員提供一下他的身份證復印件和聯(lián)系方式，這樣可以保障在發(fā)生糾紛時順利維權�！�