近日，煙臺市民李女士向信網(wǎng)反映，她于4月3日帶著8歲兒子入住膠州市希爾頓歡朋酒店，4日晚上，孩子在酒店健身房內的跑步機上意外摔倒，手部被卷入機器，受傷嚴重。事發(fā)后，酒店方面表示愿意承擔責任，目前雙方正在就具體賠償方案進行協(xié)商。

近日，煙臺市民李女士向信網(wǎng)反映，她于4月3日帶著孩子入住膠州市希爾頓歡朋酒店，4日晚上，孩子在酒店健身房內的跑步機上意外摔倒，手部被卷入機器，創(chuàng)傷深可見骨。李女士表示，盡管當時她就在孩子身邊，但事發(fā)突然，她根本來不及做出反應。孩子被送往醫(yī)院后，進行了緊急縫合和鋼板固定等處理，但由于孩子只有8歲，受驚后無法正常配合檢查，手指神經(jīng)是否被切斷尚不明確。醫(yī)生還判斷，此次受傷可能導致傷口愈合后神經(jīng)反應不敏感、指關節(jié)活動不靈活有拉扯感、傷口感染增生等情況。

據(jù)李女士回憶，意外發(fā)生后，她第一時間前往酒店前臺借用紗布和碘伏，對孩子傷口進行消毒止血包扎處理。“在上樓取身份證的10多分鐘里，孩子一直呆在酒店大堂內，然而沒有一位工作人員上前詢問孩子的情況�！崩钆�士說。約30分鐘后，李女士在醫(yī)院接到酒店打來的第一個關懷電話，詢問是否需要陪同就醫(yī)。考慮到時間已晚，且醫(yī)院治療過程中狀況不斷，李女士與酒店約定第二天再處理此事。

4月5日，酒店一名運營經(jīng)理出面處理此事，但對方卻表示該事件與酒店無關。李女士對此提出質疑，詢問酒店健身房的設備設施是否有安檢臺賬，以及面對眾多兒童的入住，酒店在用電、防火、人身安全等方面是否有應急預案。酒店方面無法給出正面回應，后續(xù)溝通中，運營經(jīng)理以“做不了主，領導休假”為由，聯(lián)系了酒店負責人高總經(jīng)理。在與高總經(jīng)理溝通時，李女士表示，孩子手部受傷可能對未來產生影響，自己希望通過司法程序處理此事，獲取專業(yè)鑒定和合理解決方案。高經(jīng)理則稱酒店愿意承擔責任，不希望走司法途徑，并約定下午1點30分再次溝通。

然而，當下午1點30分李女士到達約定地點后，運營經(jīng)理稱高經(jīng)理還在休息，讓她等待。隨后，一位自稱“公司法務”的男士介入，但對方卻表示自己對事件一無所知，需要重新向李女士了解情況，這讓李女士無法接受，最終選擇離開。李女士稱，截至目前酒店方面再未聯(lián)系。

為了解更多情況，信網(wǎng)電話聯(lián)系了涉事酒店，接線工作人員表示，致電酒店的這一行為“很冒昧”。隨后，酒店管理人員馬經(jīng)理從工作人員手中接過電話并答復稱，目前酒店已安排專人在跟進此事，之后她會將提問的關于在此次事件中，酒店是否盡到安全保障義務等問題反饋給領導，再由專人進行答復。截至目前，信網(wǎng)暫未收到酒店方面的有關答復。

青島市網(wǎng)絡糾紛人民調解委員會AI調解員分析，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第1198條規(guī)定，賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。在上述情況中，如果酒店能夠證明已經(jīng)履行了合理的安全保障義務，則可減輕責任；若未能充分舉證，則有可能被判令承擔全部或部分責任。（谷正原）