近日，市民王先生到濟南奧體中路山東嘉恒汽車銷售服務有限公司（以下簡稱“山東嘉恒別克”）對車輛進行保養(yǎng)時發(fā)現(xiàn)，該4S店已關門，并且聯(lián)系不到公司負責人，不知道后續(xù)該如何處理。4月16日，記者到現(xiàn)場探訪時發(fā)現(xiàn)，正門被鏈條鎖住，內(nèi)部已搬空。

4月17日，記者從別克官方了解到，經(jīng)查詢該4S店已經(jīng)退網(wǎng)了，顯示未經(jīng)營狀態(tài)。4月18日，濟南市高新區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員回應，此前因聯(lián)系不到經(jīng)營者已被列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄。

保養(yǎng)車輛時發(fā)現(xiàn)4S店人去樓空

知情人士稱一個月前閉店

“去年花了2000多元剛買了3次保養(yǎng)服務，前兩天發(fā)現(xiàn)這家4S店關門了。”近日，市民王先生向新黃河記者反映，2020年自己在奧體中路的山東嘉恒別克4S店購買了一輛別克GL8，之后一直在店里進行車輛保養(yǎng)。去年8月，因工作人員推薦購買了3次保養(yǎng)服務，“春節(jié)之后我還去保養(yǎng)了一次，那天店里人特別多，好像是有員工過來討薪，但當時順利給我做了保養(yǎng)，我也沒多問，沒想到最近竟悄無聲息閉店了。”

4月16日，記者到現(xiàn)場探訪發(fā)現(xiàn)，該4S店正門被鏈條鎖住，偌大的玻璃房內(nèi)還有不少未清理干凈的垃圾，側門口的一扇玻璃門碎裂，一地的玻璃碴無人打理，暫用了兩塊木板掩門。記者從園區(qū)保安處了解到，該4S店一個月前就關門了，其間不少消費者來此處尋找負責人。“大概是今年2月份，有員工過來討薪，聽說欠了工資未支付。”

隨后，記者從附近一家摩托車銷售有限公司的工作人員處了解到，附近或要拆遷，該4S店搬走了。當記者問及具體搬到哪里，對方表示，“不清楚”。

公司顯示經(jīng)營異常

別克官方稱該4S店已退網(wǎng)

4月17日，記者致電別克官方電話，客服人員告知記者，“從內(nèi)部系統(tǒng)查看這家經(jīng)銷商已經(jīng)退網(wǎng)了，不再是我們官方授權的4S店，目前不在經(jīng)營狀態(tài)�！�

客服人員表示，如果購買的保養(yǎng)服務在別克官方App上能查詢到對應的卡券，那可以確定是別克廠家的活動，客服可以將此情況上報給公司�！叭绻�查詢不到卡券，就是經(jīng)銷商開展的活動，經(jīng)銷商為獨立經(jīng)營單位，所銷售的服務屬于經(jīng)銷商自身的經(jīng)營行為，應該由該經(jīng)銷商自行提供服務或者退還購買費用，建議客戶立即通過其他渠道維權�！�

天眼查顯示，山東嘉恒汽車銷售服務有限公司成立于2011年，位于山東省濟南市，是一家以從事零售業(yè)為主的企業(yè)。3月28日，該公司被濟南高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)人民法院列為被執(zhí)行人，被執(zhí)行總金額1.4萬元。

高新區(qū)市場監(jiān)管局

已將其列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄

4月18日，記者接到高新區(qū)市場監(jiān)管局相關負責人回電，對方介紹，3月中下旬接到多位消費者關于該4S店的投訴電話，工作人員到現(xiàn)場后因無法聯(lián)系到相關負責人已按程序上報系統(tǒng)。3月25日，該公司已被列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄。隨后，記者聯(lián)系到高新區(qū)商務局，相關工作人員告訴記者，“由于我們部門不直接受理消費者維權事項，目前沒有接到相關投訴工單�！鄙鲜龉ぷ魅藛T表示，據(jù)此前了解該公司的主要業(yè)務以售后為主，車輛銷售為輔，針對記者反映的問題，后續(xù)會嘗試聯(lián)系該4S店的相關負責人。

對此，山東泉澤律師事務所律師金曉東表示，根據(jù)描述涉事4S店已無法聯(lián)系負責人，被市場監(jiān)管局列入經(jīng)營異常名錄，并被法院列為被執(zhí)行人，符合“跑路”的典型特征。在本案中需結合具體證據(jù)判斷其違約行為是否存在主觀惡意。消費者與4S店之間若存在合同關系，例如購車合同、關于車輛保養(yǎng)維護的服務協(xié)議等，消費者可以提供合同、付款憑證、溝通記錄等證據(jù)向法院提起民事訴訟，要求解除合同、返還費用或賠償損失。