3月31日，謝女士在銀川悠悅城的理想體驗(yàn)店交了訂金定車。當(dāng)時(shí)銷售人員表示理想將出新款，舊款優(yōu)惠力度大，并且還能享受新疆補(bǔ)貼一萬元，謝女士欣然答應(yīng)。隨后，謝女士被告知車輛將從新疆發(fā)來。

3月24日，謝女士接到通知，需要她到交付中心刷首付、買保險(xiǎn)，并在理想APP上簽訂了三份協(xié)議，但是她沒有仔細(xì)查看內(nèi)容，便直接簽了字。

4月7日，謝女士終于在理想銀川交付中心提到了愛車，并隨后前往附近修理廠貼膜。然而，第二天修理廠工作人員告知她，車輛右前保險(xiǎn)杠存在二次刷漆痕跡。

4月9日，謝女士與理想交付中心工作人員一同前往貼膜店檢查，確認(rèn)了二次噴漆情況。通過查看行車記錄儀，發(fā)現(xiàn)是在3月25日到26日，板車司機(jī)在將車從板車上開下轉(zhuǎn)板的過程中，因撞上石墩子致車輛受損，隨后司機(jī)將車開到六公里外的小作坊進(jìn)行了噴漆。

車輛漆面受損原因查明后，損失該由誰承擔(dān)卻成了新問題。謝女士認(rèn)為，車是從理想交付中心購買，錢也交給了對(duì)方，車輛出現(xiàn)問題，理應(yīng)由交付中心處理，或換車或退車。

但理想銀川交付中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，3月24日，在新疆，客戶已完成遠(yuǎn)程交付手續(xù)，簽訂了購車協(xié)議以及用戶授權(quán)板車司機(jī)提車的委托書，當(dāng)時(shí)首付款已交，可視為車輛已交付完成，之后的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)由客戶自行承擔(dān)。

記者查看謝女士簽訂的協(xié)議后發(fā)現(xiàn)，理想汽車用戶授權(quán)委托同意書以及理想汽車購買協(xié)議中明確了雙方的法律責(zé)任。其中汽車購買協(xié)議第五條規(guī)定，如果消費(fèi)者車輛以遠(yuǎn)程交付方式進(jìn)行交付時(shí)，理想只負(fù)責(zé)推薦物流公司，不收取任何費(fèi)用，需消費(fèi)者和物流公司自行核算費(fèi)用，過程中發(fā)現(xiàn)任何風(fēng)險(xiǎn)都需要消費(fèi)者向物流公司追責(zé)。也就是說，謝女士新購車輛是在交付后運(yùn)輸過程中受損，應(yīng)找物流公司追償。