鐘女士：美卡犬，5個多月大。4月3號在該醫(yī)院診斷出"細小"，開始24小時的住院治療。到4月8號醫(yī)生說狀態(tài)不錯，開始恢復(fù)飲食。

鐘女士：18號早上出現(xiàn)低溫的情況，發(fā)生呼吸衰弱。去急救室搶救的過程中，救命的藥、急救的藥，被一個男護理帶進廁所，中間可能耽誤了半分鐘到一分鐘的。

記者：帶進廁所？

鐘女士：對。就是在搶救的過程中，黃金救命的時間，他居然把那個藥給帶到廁所去了。當時醫(yī)生就在問那個藥，有人說他在廁所，然后醫(yī)生就趕緊說趕緊找個男生把藥拿出來，就是在那邊大喊了。

記者：就是在急救的過程中，遇到他人有”三急”？

鐘女士：對。

記者：有這個事情嗎？

杭州蕭山壹心壹意寵物醫(yī)院 前臺：確實當時那位助理在上廁所。然后藥的話其實有兩個人去拿，當時一個是一個女孩子，還有一個男孩子，男孩子在上廁所。

記者：那那個藥在誰手里？

杭州蕭山壹心壹意寵物醫(yī)院 前臺：他們倆手里都有。后來的話是那個女生去拿的。

鐘女士：18號早上我來的時候，它的耳套戴在脖子上是全濕的。我打開里面的毛發(fā)全都是濕的，就是之前用的那個加熱手套也沒有用，也沒有給它蓋毯。你們下面是有保溫墊的，我摸了不熱。當時那個護理調(diào)了一下開關(guān)，但我沒法判斷他是怎么一個調(diào)法。然后我要求護理測了體溫，他說是37度。37度這個應(yīng)該是屬于很低溫了。

記者：咨詢一下，狗的正常體溫一般是多少度？

杭州蕭山壹心壹意寵物醫(yī)院 前臺：38到39度。

記者：就是如果人是38度39度，是高燒了，對于狗來說正常的？

杭州蕭山壹心壹意寵物醫(yī)院 前臺：是的。

鐘女士：我是已經(jīng)支付了1.3萬。我的訴求是我提出的那些點，要他們給到一個回應(yīng)和說法，以及退還醫(yī)療費和我的寵物的購買費用。以及我感覺就是，他們出現(xiàn)了一些護理不當?shù)男袨椋?/span>希望相關(guān)部門嚴查。

杭州蕭山壹心壹意寵物醫(yī)院 尹老板：小狗的話呢，是以"細小"病毒病來我們醫(yī)院就診治療的。那么它這個治療時周期相對來說比較長一點。為什么比較長呢？因為前期它“細小”病毒這個情況有所好轉(zhuǎn)，但是后期出現(xiàn)了一系列的一些并發(fā)癥。也就是說，它因為個體的原因，出現(xiàn)了一系列的情況。最后的話也是因為各方面綜合的一些影響，導(dǎo)致這個機體整體的功能衰竭了以后，最后小狗是離開了。

杭州蕭山壹心壹意寵物醫(yī)院 尹老板：醫(yī)生我也去核實了。當時呢，濕的這個情況是因為那個小狗戴著頭套，它喝水。因為小狗“細小”病毒治好以后，它已經(jīng)有明顯的進食了，有進食有喝水的情況呢，它這個頭套會旋轉(zhuǎn)。所以當時剛喝完水的時候，她過去以后一摸，那小狗是濕的。我們緊急地采取了包括理療燈、包括吹風機等等，進行了一系列的措施。

杭州蕭山壹心壹意寵物醫(yī)院 尹老板：我們這么大一個醫(yī)院，不可能說急救藥品只有一份，并且是只有在助理的口袋里才有。你說這個事情，怎么想怎么講，都不可能是符合事實依據(jù)的。

記者：那她說，當時是醫(yī)生喊拿藥，說去廁所了。

杭州蕭山壹心壹意寵物醫(yī)院 尹老板：對，所以啊，我們當時因為他去了廁所，所以我們手術(shù)室里面的急救藥品，我們直接就進行使用了呀。

杭州蕭山壹心壹意寵物醫(yī)院 尹老板：我也以為有監(jiān)控，早兩天查的時候，發(fā)現(xiàn)它那個錄像機壞了。就是近期的這個錄像，都沒有錄像，就沒有保存，我們查不了監(jiān)控。