家住馬尾長順小區(qū)的林女士等業(yè)主反映，他們出入小區(qū)時，遇到了小區(qū)物業(yè)設(shè)置的“門檻”，甚至有業(yè)主稱要爬窗才能進入小區(qū)。

林女士等業(yè)主稱，出入小區(qū)遇到阻礙的業(yè)主，大部分存在欠繳物業(yè)費的情況。但業(yè)主們認(rèn)為，即便是欠繳物業(yè)費，物業(yè)也不應(yīng)該在出入小區(qū)時設(shè)置門檻。

業(yè)主們提供的亭江鎮(zhèn)人民政府2025年4月3日公布的《關(guān)于督促長順小區(qū)規(guī)范物業(yè)收費的函》提到，“請貴司恢復(fù)所有業(yè)主正常通行權(quán)，不得設(shè)置出入障礙，完善催繳和物業(yè)費公開程序，接受業(yè)主監(jiān)督”，然而，采訪當(dāng)天，仍有業(yè)主需要撥打物業(yè)電話才能進入小區(qū)。

對于業(yè)主們的說法，小區(qū)物業(yè)則反駁稱，他們并沒有阻礙林女士等業(yè)主進入小區(qū)，反而是業(yè)主們不配合錄入門禁信息，才導(dǎo)致進門不便。對此，業(yè)主們表示，他們擔(dān)心錄入信息后，個人信息會泄露。

此外，業(yè)主們了解到，即使物業(yè)給他們錄入人臉信息，也僅有一個月的通行權(quán)，他們擔(dān)心一個月后進出小區(qū)仍然受限。針對業(yè)主的擔(dān)憂，物業(yè)公司工作人員表示，只要業(yè)主交物業(yè)費，就會自動更新通行期限。林女士等業(yè)主表示，如果物業(yè)能保證他們進出方便，他們也愿意配合物業(yè)錄入人臉信息。

業(yè)主出入小區(qū)的問題得到初步化解。業(yè)主們表示，他們之所以欠繳物業(yè)費，是因為他們曾向村鎮(zhèn)核實，該物業(yè)并沒有簽訂相關(guān)的物業(yè)服務(wù)合同，認(rèn)為物業(yè)違規(guī)收費。

物業(yè)方解釋稱，他們曾在2017年至2021年服務(wù)過該小區(qū)，之后該小區(qū)業(yè)主試行了一年自管，但效果不佳，于是屬地村委邀請他們再次入駐小區(qū)，因用地問題，村委會沒有和他們簽訂合同。

那么，物業(yè)在未簽訂服務(wù)合同的情況下入駐小區(qū)進行管理，這種做法是否合規(guī)？業(yè)主是否有權(quán)拒繳物業(yè)費？法律人士認(rèn)為，雙方可以進行協(xié)商，簽訂相關(guān)的服務(wù)合同；如果物業(yè)提供了相關(guān)的服務(wù)，業(yè)主需要繳納物業(yè)費。

鎮(zhèn)政府的工作人員表示，為了規(guī)范小區(qū)管理，他們也在幫助協(xié)調(diào)此事。

除了合同未簽訂外，業(yè)主們反映，他們對物業(yè)公司再次入駐小區(qū)并不知情。物業(yè)工作人員稱，他們再次入場的時候，曾嘗試通過業(yè)主大會進行投票，但因為小區(qū)有近一半的業(yè)主難以聯(lián)系，所以在入駐前他們便和村委會達成協(xié)議，按照在小區(qū)內(nèi)的常住業(yè)主的比例進行投票。

記者向亭江鎮(zhèn)政府了解到，因為小區(qū)很多業(yè)主在國外工作，如果在召開業(yè)主大會時按照全部人數(shù)三分之二的比例來算的話確實存在難度。

根據(jù)《福建省物業(yè)管理條例》以及《民法典》相關(guān)規(guī)定，選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要召開業(yè)主大會，應(yīng)當(dāng)由專有部分面積占比三分之二以上且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決。針對長順小區(qū)的情況，法律人士表示，若小區(qū)確有需要，在村鎮(zhèn)報備過后，物業(yè)可以先行服務(wù)，但后續(xù)也需要重新召開業(yè)主大會。

物業(yè)工作人員表示，他們后續(xù)會聯(lián)系其他業(yè)主，合法合規(guī)地召開業(yè)主大會。

除了程序性的問題，業(yè)主們表示，他們對目前物業(yè)的服務(wù)感到不滿。

物業(yè)工作人員表示，因受到繳費影響，在入駐小區(qū)時，他們與村委簽訂了一份公約，其中規(guī)定了入駐時的服務(wù)內(nèi)容。

調(diào)解小組提醒物業(yè)既然已經(jīng)入駐小區(qū)，也應(yīng)該將服務(wù)做好，獲得業(yè)主們的認(rèn)可。但業(yè)主們表示，因為前期出行受到阻礙，并且物業(yè)公司入駐程序不合規(guī)，他們想要更換物業(yè)。對此，記者建議，若業(yè)主需要更換物業(yè)，應(yīng)成立業(yè)委會，通過合規(guī)的方式對物業(yè)進行解聘。