之前的通過記者的暗訪調(diào)查，貴陽常春藤醫(yī)院和康泰醫(yī)院被患者投訴的情況基本上一一得到證實。實際上，除了上訴兩家醫(yī)院外，還有其他的多家民營醫(yī)院也同樣頻頻遭到投訴。本來，醫(yī)院是治病救人的地方，但這些民營男科醫(yī)院卻把健康人或患者當(dāng)成了案板上的羔羊，任意宰割。繼續(xù)關(guān)注《群眾身邊》——《待宰的羔羊》。
話術(shù)誘導(dǎo)恐嚇威脅 求助患者成為“待宰羔羊”
黑貓投訴平臺是新浪旗下的消費(fèi)者投訴平臺，記者登錄后看到，僅在2024年期間，新浪黑貓投訴平臺就收到了針對貴陽四家民營男科醫(yī)院的投訴近60條，涉及金額超90萬元。
記者發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)患者都是因為在網(wǎng)上搜索相關(guān)疾病信息時，被這些民營男科醫(yī)院的“在線醫(yī)生”以低價全套體檢，或虛構(gòu)的政府補(bǔ)貼等話術(shù)所誘導(dǎo)，最終來到這些醫(yī)院就診。患者們本來沒多大問題，或壓根就沒問題，但在接診醫(yī)生口中，卻完全變了樣。
百姓關(guān)注，贊5
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患者：說尿道里面毒素很多，里面已經(jīng)接近潰爛。
患者：檢查的醫(yī)生就跟我說，我徹底不行了，我才二十出頭，不嚇人才怪。然后就輸液，什么埋線。
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正是在這樣的言語恐嚇下，不少患者不得不接受治療，而治療過程似乎沒有盡頭，有的患者甚至被迫借錢來醫(yī)治。
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患者：鬼使神差從網(wǎng)上套了三萬五千塊錢出來，做手術(shù)一次性做了5次降敏因子，直接就花了三萬四。
患者：加強(qiáng)就是一天做兩次，費(fèi)用從一千多變成一天三千多。
患者：18天后割包皮的傷口就化膿了，告知病人還要打一針4萬元的針劑治療。
患者：第一個療程過后，到了第二個療程，他就跟我說有好轉(zhuǎn)，要再做做一個療程什么的。
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百姓關(guān)注，贊6然而，這些患者轉(zhuǎn)至三甲醫(yī)院復(fù)查后，均被告知“無異常病變或感染”。
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患者家屬：我男朋友那個一直在潰爛，他說是病毒液排除，我們?nèi)ナ♂t(yī)查，結(jié)果醫(yī)生說我男朋友就沒有感染，是因為打針才爛的。
患者家屬：一個包皮手術(shù)，每天都到醫(yī)院治療，半個月后，傷口都沒有好，而且化膿。我?guī)秸?guī)醫(yī)院去檢查，沒有任何問題。
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在被投訴后，這些醫(yī)院會聯(lián)系患者進(jìn)行協(xié)商，遺憾的是，大多數(shù)患者都選擇了簽署所謂的保密協(xié)議后退款私了。當(dāng)記者進(jìn)行聯(lián)系時，多名退款患者以“不想再惹麻煩”為由拒絕發(fā)聲。
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記者：講一下當(dāng)時的一個過程，方便嗎？
患者1：不方便，不方便。
患者1：錢退了。
患者2：他們跟我簽了協(xié)議，然后協(xié)議上說不能再追查了，然后我不想再管這事了。
患者3：他說本協(xié)議經(jīng)簽訂即生效，若有簽署者簽署了本協(xié)議后，連續(xù)找相關(guān)部門投訴，對甲方造成影響，我院將對乙方提起起訴。
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百姓關(guān)注，贊13根據(jù)黑貓投訴平臺上公布的數(shù)據(jù)，從2023年到2024年11月，
貴陽常春藤醫(yī)院被12名患者投訴，涉及費(fèi)用超過11萬元；
貴陽康泰醫(yī)院被14名患者投訴，7人花費(fèi)超過3萬元，其中1名患者花費(fèi)高達(dá)7萬4千多元，總計超過42萬元；
貴陽某健醫(yī)院也被12名患者投訴，涉及金額約7萬元；
貴陽某某羅醫(yī)院則有19名患者投訴，6人花費(fèi)超過3萬元，總計32萬元。
患者家屬：現(xiàn)在正規(guī)醫(yī)院那么多，像我老公這樣的傻子也不少。我們老百姓希望國家對這些私人醫(yī)院的（檢查和治療）流程，有一定的監(jiān)管力度，讓老百姓明明白白消費(fèi)。
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醫(yī)院瘋狂引流的背后 是誰在推波助瀾？
記者梳理《百姓關(guān)注》熱線以及新浪黑貓投訴平臺的相關(guān)內(nèi)容后發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)患者都是因為搜索“尿痛”“尿急”“男科”等關(guān)鍵詞時，被網(wǎng)頁置頂?shù)摹皩I(yè)治療”“正規(guī)男科”等廣告所誤導(dǎo)。
記者實測發(fā)現(xiàn)，在百度、搜狗等多款主流瀏覽器上進(jìn)行檢索時，輸入男科疾病的相關(guān)詞條時，民營醫(yī)院的廣告持續(xù)霸屏。記者搜索“男科”、“尿痛”等詞條，置頂前五位的結(jié)果中都是標(biāo)注“品牌男科”和“正規(guī)男科”的民營醫(yī)院，廣告鏈接僅以淺灰色小字標(biāo)注，極易被忽視。
一旦點(diǎn)擊進(jìn)去，所謂的在線醫(yī)生立即會不斷發(fā)來信息。記者發(fā)現(xiàn)，在百度網(wǎng)頁、百度APP以及百度地圖上搜索“男科”、“尿痛”的前五條結(jié)果，全是這些民營男科醫(yī)院。
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營銷業(yè)務(wù)員 張某 （化名）：資質(zhì)有的話，我們醫(yī)療開戶都是17800元就可以開，你們的資料信息，這些全部是我們給你們弄在那個頁面里面。正常的話，你們醫(yī)療很多剛開始投的話，都是5萬、10萬、20萬這種去開戶。貴州做得最好的就是醫(yī)療，我們?nèi)渴强酷t(yī)療來支撐，在貴州活了這么多年。
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百姓關(guān)注，贊7
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記者：搜索詞條的話，能搜到競價排名前幾位的嗎？
營銷業(yè)務(wù)員 張某 （化名）：前三，我們官方的都做前三，電腦端前五，手機(jī)端前三。一個賬戶，咱們會匹配，最起碼有上萬個詞，所以說很多次詞是你想不到，但是人家病人在搜索的，根據(jù)您的平時瀏覽的資訊這些，判斷你是不是符合他們這一塊的病人，它才會推送給你。
營銷業(yè)務(wù)員 張某 （化名）：這種都是大詞，這些都是核心業(yè)務(wù)詞。跑排名的話，他們買的詞，他們就喜歡穩(wěn)定在那幾個位置，但是這種情況非常燒錢。要看競爭，有的時候一個詞可能要到五百元甚至上千元，你進(jìn)去一次就幾十元到一百多塊錢，這些都會有，有時候高的時候還有幾百塊錢。因為那種詞的話，那種詞是這樣的，幾家大醫(yī)院他們一直在爭。
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張某（化名）說，他們的平臺已經(jīng)構(gòu)建了成熟的技術(shù)操控系統(tǒng)，可以實現(xiàn)AI智能客服話術(shù)引流，精準(zhǔn)篩選患者信息并自動屏蔽負(fù)面評價等，形成搜索、引流、攔截的閉環(huán)鏈條。
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營銷業(yè)務(wù)員 張某（化名）：百度玩的是智能客服，有智能客服幫你們回復(fù)，如果你們沒有客服的話，我們可以給你們設(shè)置物料，然后弄智能客服�，F(xiàn)在百度玩智能客服玩得比較好的，它可以設(shè)置專門的話術(shù)，然后智能機(jī)器人套店，套了線索之后，直接分發(fā)在你們app上，因為你們app，只要有人打電話，留信息，你們是一目了然能看到的。我們智能體可以屏蔽一些信息，他們提到負(fù)面，對醫(yī)院不利的信息，它是直接拒絕的。百度之前出過莆田事件之后，審查這些，我們都有一套規(guī)避的東西，比如你有一些詞該怎么替換，我們都是有方式方法的。
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張某（化名）表示
目前貴州的很多民營醫(yī)院
還請他們代營運(yùn)
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營銷業(yè)務(wù)員 張某（化名）：畢節(jié)那邊的一家口腔醫(yī)院，他們做下來也是這樣，他們運(yùn)營是在福建，然后運(yùn)營還是我們配合幫他們運(yùn)營，我們有分配運(yùn)營的，因為貴州這邊有個2800元年費(fèi)。
記者：有沒有常春藤、康泰這幾家醫(yī)院？
營銷業(yè)務(wù)員 張某（化名）：康泰肯定做了的，他們做了好久了，他們一直在續(xù)費(fèi)的，貴陽這邊基本上我們的續(xù)費(fèi)量，一個季度都是按照億為單位的，就是咱們貴州這邊的一個醫(yī)療。
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百姓關(guān)注，贊9
懸壺濟(jì)世本是醫(yī)者的信仰，然而記者暗訪與患者血淚控訴卻共同揭示了一個殘酷的現(xiàn)實：貴陽部分民營男科醫(yī)院以“治病”之名，讓小病變大病，讓無病變有病，行“斂財”之實，將患者視為“待宰羔羊”。更令人憤慨的是，一些搜索引擎借競價排名為亂象推波助瀾，將這些醫(yī)院包裝為“正規(guī)機(jī)構(gòu)”，利用智能客服攔截負(fù)面信息，形成了“搜索-引流-收割”的鏈條。
面對AI加成的工業(yè)化運(yùn)作模式，個體抗?fàn)庯@得蒼白無力。當(dāng)醫(yī)療淪為生意，“仁心”便成了空談。根治亂象需鐵腕行動：唯有斬斷競價排名與過度醫(yī)療的利益輸送鏈，重建監(jiān)管與良知的雙重防線，方能守住生命尊嚴(yán)，真正守護(hù)公眾的健康權(quán)益，讓醫(yī)療回歸“仁心”本質(zhì)。
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