近日市民方先生花了13萬(wàn)多元，在起亞購(gòu)買(mǎi)了一輛新車(chē)，然而在行駛了10多天的時(shí)候，車(chē)輛出現(xiàn)了抖動(dòng)，甚至在后期還出現(xiàn)了行駛的過(guò)程中會(huì)抖停的情況。對(duì)此，方先生多次和4S店進(jìn)行溝通，這輛車(chē)也送到4S店維修了4次，但是依舊沒(méi)能夠查明故障。

記者和方先生一起去到銀川恒信國(guó)亞汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司了解情況。當(dāng)天下午，4S店售后工作人員回復(fù)方先生，廠家依舊建議他繼續(xù)試車(chē)排查故障原因。

采訪當(dāng)天，4S店工作人員表示廠家的技術(shù)人員在4月30號(hào)就已到店提供技術(shù)支持。然而，5月7號(hào)，東風(fēng)悅達(dá)起亞官方客服卻回復(fù)記者，此前廠家都是遠(yuǎn)程進(jìn)行指導(dǎo)，并未安排技術(shù)人員到店。

在售后處理過(guò)程中，雙方對(duì)于是否屬于嚴(yán)重安全性能故障等問(wèn)題都存在爭(zhēng)議，4S店也沒(méi)有關(guān)于“故障到底出在哪兒”為方先生給出一個(gè)準(zhǔn)確答復(fù)，方先生表示如果無(wú)法與4S店協(xié)商解決，后續(xù)將尋求法律訴訟渠道解決。