沈女士最近帶家人到廣東和福建旅行

出發(fā)之前

她通過快遞

給將要入住的廣東汕頭一家酒店

寄出了一個紙箱

里面裝了衣服鞋子、防曬用品

和一些藥物等東西

等沈女士和家人趕到廣東

這個紙箱還沒送到酒店

沈女士向記者展示了快遞訂單

這個快件是從杭州寄往廣東汕頭一家酒店

4月24號下單

4月25號上午10點(diǎn)16分

快遞員已取包裹

當(dāng)天晚上11點(diǎn)52分

包裹準(zhǔn)備從杭州一級分撥

發(fā)往東莞一級分撥

此后就沒有更新物流信息

訂單頁面上沒有相關(guān)站點(diǎn)和快遞員的電話

這一單的運(yùn)費(fèi)是五十三塊五

沈女士沒有進(jìn)行保價

她講述了事情的大致經(jīng)過

兩口子計劃帶兩個孩子

到廣東和福建去旅行

4月28號從寧波坐飛機(jī)出發(fā)

先去廣東汕頭

再去福建玩幾天

5月4號回到杭州

在出發(fā)之前

沈女士把一批東西打包進(jìn)紙箱里

再通過“菜鳥裹裹”下單

沈女士說

4月27號她就發(fā)現(xiàn)快件還沒送到廣東

向在線客服反映情況

客服回復(fù)“目前屬于正常中轉(zhuǎn)中”

“預(yù)計28號送達(dá)”

可問題一直沒有解決

沈女士多次向快遞公司客服

反映情況之后

酒店還是沒有收到那個紙箱

最后她在汕頭當(dāng)?shù)刂匦逻M(jìn)行采購

按照浙版《消法》的相關(guān)規(guī)定

“快遞物品因經(jīng)營者責(zé)任遺失或者損毀”

“事先未申報價值

但事后能夠確定實(shí)際價值的

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照實(shí)際價值予以賠償

事先未申報且事后無法確定實(shí)際價值的

由雙方協(xié)商確定賠償數(shù)額

協(xié)商不成的

由經(jīng)營者按照所收資費(fèi)十倍的標(biāo)準(zhǔn)

予以賠償

但最高額不超過八百元”

沈女士表示

結(jié)束這次旅行之后

她又聯(lián)系了客服

提供了自己在出發(fā)之前和旅行途中

兩次采購物品的消費(fèi)記錄

還有孩子服用藥物的購買記錄

沈女士希望快遞公司方面

能賠償自己的大部分損失

后來快遞公司工作人員

給記者發(fā)來文字回復(fù)

其中提到

“這位用戶通過菜鳥托寄的

個人生活用品包裹確認(rèn)已丟失”

“因用戶未保價

且所提供的第三方訂單截圖

無法證明其有效貨值”

公司方面給出的賠付金額是635元

記者把相關(guān)情況反饋給沈女士

她表示難以接受

會繼續(xù)交涉