李女士：我有兩個很好的中國朋友，我遇到問題了就詢問她們  我需要怎么做。就給我這個建議，可以去搜索一下《1818黃金眼》，效率非常好。

李女士：機票是我們付定金之前已經(jīng)訂好了，朋友說杭州很美，如果你們不介意，可以自由行，所以之前我想自由行。后來我先生說會不會太辛苦，然后她（小張）每天都聯(lián)系我，4月21日開始溝通，23日我已經(jīng)覺得可以，我先生說可以，我們就試試當?shù)氐穆眯猩纭?/span>

記者：當時這位工作人員有沒有跟您講過，定金在什么情況下是不能退的？

李女士：沒有，完全沒有。

李女士：我7點多接到醫(yī)院打來的電話，說我母親在街上被摩托車撞了，骨折，有路人送我母親去醫(yī)院。我就立刻聯(lián)系旅行社的人員，跟她說我暫時不出行了，她說錢已經(jīng)全部付給酒店了，沒辦法退定金給我，我說可是我還沒有出行，還沒用到你的服務(wù)。

記者：馬來西亞的旅行社在同樣情況下會給您退定金嗎？

李女士：我們在什么時候定了，看公司，有些公司是7天，有些公司是14天以內(nèi)，因為情況不能出行，他們可以退給我們。我最不滿意的一點就是，這個機票跟旅行社完全沒有關(guān)系，她不能強求我一定要退了我的機票，她才能幫我申請退定金，因為我的機票是從另一方訂的，他們處理需要一段時間。

杭州綠色國際旅行社工作人員 小張：我們近期搬了辦公室。她從頭到尾都沒有跟我說過車禍這件事情，但是中途她說過家里有事情來不了了。我們這邊行程都是提前安排的，她已經(jīng)定了機票，我從頭到尾都沒有跟她說過定金可以退的事情，你可以讓她提供憑證。

杭州綠色國際旅行社負責人 傅總：平�？赡苓�好一點，端午假期大家也知道，資源比較緊張，這個定金過來之后，我們要及時用這個錢去預(yù)訂酒店，要付給酒店這個費用。其實這個事情很簡單，她只需要提供父母就醫(yī)的憑證、入院憑證、機票退訂的情況，就把情況說明，因為我們?nèi)フ蚁露ń鸬木频辏�我們也要提供這個憑證，否則酒店說這個客人說不來就不來。當然這個情況比較特殊，家里有問題或者怎么樣，出于人道主義的關(guān)懷，我們可以跟客人進行深入溝通。