馬先生：就是這個(gè)故障燈，我2月1號(hào)就發(fā)現(xiàn)這個(gè)故障燈，跟他們售后溝通，空的時(shí)候我來查一下，就是這個(gè)問題。

記者：出現(xiàn)這個(gè)故障燈，你還開了是吧？

馬先生：對(duì)，就抖動(dòng)。

記者：那是大概什么時(shí)候來4S店？

馬先生：應(yīng)該是上個(gè)星期四。

記者：那你開了那么久��？

馬先生：因?yàn)槲覜]開，我兩輛車放在地下車庫，很少開這輛車。

記者：4S店說是什么問題？

馬先生：他說是缺缸、漏氣，有一個(gè)缸漏氣了，據(jù)我網(wǎng)上查了一下，這款264發(fā)動(dòng)機(jī)確實(shí)有出現(xiàn)漏氣、缺缸這種問題。

馬先生：他給我的方案是他承擔(dān)75%，我承擔(dān)25%，他給我講的將近一萬塊錢，我接受不了。

杭州中升星旗奔馳4S店售后部門黃經(jīng)理：因?yàn)檐囍饕呀?jīng)過了三年質(zhì)保期，考慮到客戶是我們這里忠誠客戶，多少公里都在我們這里做的維保。出現(xiàn)這個(gè)情況，也向我們公司提出免費(fèi)維修，后來我們給廠家打了個(gè)報(bào)告，廠家給我們賠了一部分，店里也給客戶讓了一部分，綜合下來承擔(dān)75%的費(fèi)用。

馬先生：我只能出4000塊錢，我還是原話，這個(gè)2021款是264發(fā)動(dòng)機(jī)，會(huì)出現(xiàn)這個(gè)情況，缺缸，四萬到十二萬公里會(huì)漏氣。

記者：他說的核心關(guān)鍵點(diǎn)在于，他買的這款車型的發(fā)動(dòng)機(jī)，出現(xiàn)這個(gè)問題的概率比其它發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)的概率高，可以這么說吧？
馬先生：對(duì)。

記者：作為你們4S店也好，或者說奔馳廠家也好，他這個(gè)說法你們之前有過么？