于女士：四年用著也一直很正常，但是它這個(gè)底盤確實(shí)是比較低，不過在市內(nèi)跑也夠用的。最近一個(gè)月左右吧，然后接到了（4S店）的通知，直接電話告知我說，監(jiān)測到數(shù)據(jù)可能有問題，讓我把車輛開回去返廠維修一下。

于女士：在電池外面有一個(gè)栓閥，可能有些脫落，然后這個(gè)東西脫落之后，就導(dǎo)致整個(gè)電池的氣密性有問題，然后進(jìn)而需要更換一個(gè)大電池。因?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)買的是長續(xù)航版，它是一個(gè)三元鋰電池，更換的話費(fèi)用還比較高，大概預(yù)估在15萬左右，我們車輛到現(xiàn)在的話，殘值可能也不到15萬了。現(xiàn)在的電池如果繼續(xù)使用下去，對(duì)我們的生命安全是有危險(xiǎn)的。

于女士：他說是由于車輛出現(xiàn)碰撞導(dǎo)致的，我們是一直正常使用，沒有任何事故，最近也沒有遇到說需要那種，特別顛簸，大修的路段。我也要求車企說能不能調(diào)出我們的行程，以此證明我們的使用是完全合理的，就是通勤使用，他說反正現(xiàn)在這個(gè)數(shù)據(jù)是沒有。

杭州閑林特斯拉服務(wù)中心 工作人員：這樣吧，你留一個(gè)聯(lián)系方式，有媒體對(duì)接人給你進(jìn)行回復(fù)，具體的話確確實(shí)實(shí)，因?yàn)橹饕�現(xiàn)在關(guān)鍵點(diǎn)還是在保險(xiǎn)公司這邊。

于女士：保險(xiǎn)告知我們說，因?yàn)槲覀儧]有第一時(shí)間報(bào)警，所以產(chǎn)生的車損可能會(huì)由我們車主來承擔(dān)，但是就是我們也很納悶，我們完全沒有發(fā)生任何事故的情況下，就是在路面上正常通行的時(shí)候，怎么會(huì)就是產(chǎn)生了這個(gè)車損。

于女士的丈夫：也在電池保修范圍內(nèi)，因?yàn)橐稽c(diǎn)小的磕碰，導(dǎo)致整個(gè)大電池報(bào)廢，所以我認(rèn)為是特斯拉設(shè)計(jì)質(zhì)量有問題。磕碰導(dǎo)致的，我也是全險(xiǎn)，那保險(xiǎn)幫我全賠，但保險(xiǎn)又不愿意全賠，從保險(xiǎn)的角度來講就是因?yàn)槲已舆t報(bào)案，那所以我覺得整體訴求就是，保險(xiǎn)和特斯拉兩方來承擔(dān)我全部的費(fèi)用。

于女士的丈夫：現(xiàn)在也沒有給我一個(gè)結(jié)論，到底是應(yīng)該要怎么處理，我們想今天大家都湊到這里，看能不能達(dá)成一個(gè)初步的結(jié)論。

保險(xiǎn)公司工作人員：但媒體在場的話，我確實(shí)真的沒有辦法那個(gè)，因?yàn)槲覀児�司也有�?guī)定的。