眼下
“對對碰”直播間的
互動銷售模式火爆出圈
然而
商品概率不明
產(chǎn)品質(zhì)量不好等吐槽聲音
也不絕于耳
6月17日
江蘇省消費者權(quán)益保護委員會
召開發(fā)布會
通報“對對碰”直播間消費調(diào)查結(jié)果
對對碰是一種將拆盲盒和消消樂相融合的直播帶貨新模式，消費者在直播間購買一定數(shù)量的盲袋或盲盒，主播在鏡頭下一一拆開，拆出兩個相同顏色或造型的商品即為碰中，碰中一次可獎勵多拆一個，直到?jīng)]有相同，消費者可以獲得所有拆開的商品。
江蘇省消保委供圖
本次調(diào)查采用線上問卷和
體驗調(diào)查相結(jié)合的方式進行
體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn)三大問題
問題一
商品缺少標簽
🍬食品類
體驗員介紹，花費129.9元在對對碰直播間下單“山姆會員店肉肉零食對對碰”，收到了26小袋拆包分裝的零食，這些零食全都裝在一個透明塑料袋中。其中，去骨鳳爪、風干牛肉、鹵汁牛腱的包裝上均無生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期等標識信息，甚至還標注了“非最小銷售單元”。
江蘇省消保委供圖
商品包裝上有關(guān)“非最小銷售單元”的標注。薛晶晶/攝
江蘇省消保委表示，直播間商家把原本的整包裝食品拆零后，另行組裝銷售，使得消費者無法知曉散裝食品的生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等基本信息，涉嫌違反《食品安全法》。
🎯玩具類
體驗員以89.6元購買“巧克力食玩”“小面包食玩”兩單商品，收到由兩個簡陋塑料袋分裝的、直徑約3cm的微型食物模型玩具，共60余個。該微型食物模型玩具既無包裝，也沒有生產(chǎn)標識、年齡范圍、安全警示等信息，對兒童使用存在一定風險。
薛晶晶/攝
問題二
假冒偽劣商品
體驗員在對對碰直播間看到，商家以立牌顯著標注“迪士尼正品對對碰”，并在商品頁面介紹“本店盲盒內(nèi)商品均為迪士尼品牌”等介紹。
江蘇省消保委供圖
體驗員以39.9元下單“迪【羊了個羊?qū)ε觥勘Ｕ?假一罰十 正版正品公仔手辦”，但收到的商品只是普通毛絨玩具狗，并非迪士尼產(chǎn)品，且玩具合格證顯示為“偶顏™”，產(chǎn)品名稱為毛絨玩具，無生產(chǎn)廠家信息。
宣稱迪士尼正品發(fā)來的卻是“偶顏™”毛絨玩具。薛晶晶/攝
問題三
對未成年人保護不到位
江蘇省消保委表示，參考《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》第二十三條規(guī)定，“盲盒經(jīng)營者不得向未滿8周歲未成年人銷售盲盒。向8周歲及以上未成年人銷售盲盒商品，應當依法確認已取得相關(guān)監(jiān)護人的同意。盲盒經(jīng)營者應當以顯著方式進行提示”。盡管本次調(diào)查的大部分直播間都貼出了“禁止未成年人下單”的標語，但直播間內(nèi)這類字樣很容易被遮擋，而且主播也無法精準識別下單者是否為未成年人。在實際操作中缺乏有效的年齡驗證機制，未成年人可能通過虛假信息或家長賬號進行消費，繞過限制。
問卷結(jié)果顯示
百元以下日用品受歡迎
消費者關(guān)注
食品安全、貨真價實等方面
報告數(shù)據(jù)顯示，82.68%的受訪者刷到過對對碰直播間。其中，52.35%認為對對碰直播帶貨是一種創(chuàng)新的消費形式；47.65%對此類直播持質(zhì)疑或反對意見，顧慮主要集中在直播間商品質(zhì)量、游戲規(guī)則復雜、容易上癮、浪費時間，以及擔心性價比不高等方面。
江蘇省消保委供圖
從商品類別看，受訪者愿意在對對碰直播間下單的商品中，紙巾、手機殼、中性筆等日常用品類占比最高，為49.33%。
從商品價格看，受訪者下單金額大多集中在百元以下，81.17%的受訪者表示在對對碰類直播間的單筆消費金額在21元—100元，僅4.62%的受訪者表示會購買100元以上金額的商品。
從擔心的問題看，在了解對對碰直播帶貨的受訪者中，僅20.82%認為不存在問題。其余受訪者中：
46.5%對食品類產(chǎn)品安全性存疑；
43.23%認為存在假冒偽劣商品；
39.89%認為低價噱頭，實質(zhì)上性價比不高；
37.83%認為商品標志標識不規(guī)范，關(guān)鍵信息缺失；33.06%認為誘導消費，存在上癮性；
30.7%認為對未成年人保護不足，缺乏有效的年齡驗證機制；
25.13%認為大部分商家不退不換，售后困難。
江蘇省消保委供圖
當被問及對對碰直播間可能存在哪些不公平或不透明的情況時，51.33%的受訪者認為主播或工作人員人為控制“爆率”；48.74%的受訪者認為商品概率不透明；40.39%的受訪者認為存在碰到的商品數(shù)量統(tǒng)計不準確的問題；35.79%的受訪者認為游戲規(guī)則未明確公示。
從處理糾紛方式看，在有過對對碰直播購物經(jīng)歷的受訪者中，75.55%表示碰來的商品存在不同程度的質(zhì)量問題。有55.86%的受訪者表示遇到過售后問題，其中，43.16%的受訪者表示商家不予退換，影響了購物體驗，29.22%的受訪者表示商家對問題產(chǎn)品予以修理更換或退款。
江蘇省消保委供圖
消費者在對對碰直播間消費時，應根據(jù)自己實際需要下單，避免沖動消費。
弄清銷售方式、抽取規(guī)則、商品信息，注意貨比三家注意確認商品信息，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。
妥善保存好商品詳情信息、主播承諾內(nèi)容、訂單支付記錄等，增強風險意識。
家長應開啟青少年模式，保管好支付密碼，謹慎使用免密支付功能。若有未成年人大額消費的情況，及時和未成年人溝通，并向平臺提交完整的消費記錄、直播回放、未成年人消費證明等證據(jù)，以挽回損失。
江蘇省消保委建議
玩法規(guī)則再透明一點
產(chǎn)品質(zhì)量再好一點
平臺監(jiān)管再嚴一點
主播套路再少一點
未成年保護再多一點
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