羅女士：穿了一次，清洗的時候發(fā)現(xiàn)這個掉色很嚴(yán)重，銷售說這個不能用水洗的，必須要拿去干洗，我說那這個買的時候你應(yīng)該提醒我一下。

記者：那水洗標(biāo)上面不是一般會有標(biāo)識？

羅女士：對，因為我沒有這個習(xí)慣看水洗標(biāo)。

杭州萬象城店“YI”服裝店 工作人員：其實你看它已經(jīng)有這種，就是像粉蹭到上面那種感覺，但實物它其實會比拍出來顏色更淺。

杭州萬象城店“YI”服裝店 工作人員：我們中間的時候一直在跟這個姐姐說，這件是重磅絲，然后說要呵護一下它，是這樣的。

記者：那跟她說過不能水洗要干洗嗎？

杭州萬象城店“YI”服裝店 工作人員：我們店長說了當(dāng)時是有跟她說的。

杭州萬象城店“YI”服裝店 店長：各執(zhí)一詞的，而且現(xiàn)在你就算揪著這個點也沒有意義了，因為當(dāng)時那個現(xiàn)場情況，服務(wù)時間是長達(dá)將近一個小時左右，兩三個銷售人員圍著她，可能中間也反復(fù)跟她提重磅絲，店鋪之前一直售賣這個貨品，從來沒有出過問題，其實都是有提醒過顧客，就可能沒有說重點提醒嘛，像顧客走完之后，我們還給她發(fā)信息就是說，姐姐這個衣服要干洗，就是沒有做到這樣的提醒。她沒有聽到，所以就這個點，我們做的服務(wù)不夠。我們后面也反思了，所以公司也是理解顧客的心情，我們也跟她爭取了補色的服務(wù)。

羅女士：五月二十幾號的時候，我發(fā)微信問他，我說衣服好了嗎，他們沒有人回我，第二天的晚上他回我了，然后說還沒有好，期間也從來沒有聯(lián)系過我。

記者：那到現(xiàn)在呢？

羅女士：到現(xiàn)在也沒有聯(lián)系過我，已經(jīng)一個半月了，衣服現(xiàn)在在他們那里我也不知道。

杭州萬象城店“YI”服裝店 工作人員：就是不可能進(jìn)染缸里，一遍就可以補出來，它有可能拿出來第二遍，還是一塊深一塊淺。顧客沒有來之前，我們也會自己多次催師傅，到底修沒修好這個東西，我們也是一直有在跟進(jìn)的，可能姐姐的顧慮是因為沒有主動聯(lián)系過您，但是您所有的消息，我們都有回復(fù)過。

羅女士：我已經(jīng)不想在他們店里買衣服，給我的感覺已經(jīng)非常不好了，我就想要把它退掉。

杭州萬象城店“YI”服裝店 工作人員：本身公司是不予解決的，但是我們這邊溝通就是想，讓顧客別白買了這件衣服，我們?nèi)セㄥX找?guī)煾敌蕖?/span>

記者：給她修復(fù)的話要花多少錢？

杭州萬象城店“YI”服裝店 工作人員：這個我也不知道。

杭州萬象城店“YI”服裝店 店長：水洗嘜上明確標(biāo)注了要干洗，然后這個衣服被二次洗滌壞了，所以如果退回，它不能再進(jìn)行銷售了，這是公司不給退的原因。愿意贈送2000元的無門檻禮券，同時這套衣服也幫她盡量去補色修補好。