羅女士：穿了一次，清洗的時(shí)候發(fā)現(xiàn)這個(gè)掉色很嚴(yán)重，銷售說(shuō)這個(gè)不能用水洗的，必須要拿去干洗，我說(shuō)那這個(gè)買(mǎi)的時(shí)候你應(yīng)該提醒我一下。

記者：那水洗標(biāo)上面不是一般會(huì)有標(biāo)識(shí)？

羅女士：對(duì)，因?yàn)槲覜](méi)有這個(gè)習(xí)慣看水洗標(biāo)。

杭州萬(wàn)象城店“YI”服裝店 工作人員：其實(shí)你看它已經(jīng)有這種，就是像粉蹭到上面那種感覺(jué)，但實(shí)物它其實(shí)會(huì)比拍出來(lái)顏色更淺。

杭州萬(wàn)象城店“YI”服裝店 工作人員：我們中間的時(shí)候一直在跟這個(gè)姐姐說(shuō)，這件是重磅絲，然后說(shuō)要呵護(hù)一下它，是這樣的。

記者：那跟她說(shuō)過(guò)不能水洗要干洗嗎？

杭州萬(wàn)象城店“YI”服裝店 工作人員：我們店長(zhǎng)說(shuō)了當(dāng)時(shí)是有跟她說(shuō)的。

杭州萬(wàn)象城店“YI”服裝店 店長(zhǎng)：各執(zhí)一詞的，而且現(xiàn)在你就算揪著這個(gè)點(diǎn)也沒(méi)有意義了，因?yàn)楫?dāng)時(shí)那個(gè)現(xiàn)場(chǎng)情況，服務(wù)時(shí)間是長(zhǎng)達(dá)將近一個(gè)小時(shí)左右，兩三個(gè)銷售人員圍著她，可能中間也反復(fù)跟她提重磅絲，店鋪之前一直售賣(mài)這個(gè)貨品，從來(lái)沒(méi)有出過(guò)問(wèn)題，其實(shí)都是有提醒過(guò)顧客，就可能沒(méi)有說(shuō)重點(diǎn)提醒嘛，像顧客走完之后，我們還給她發(fā)信息就是說(shuō)，姐姐這個(gè)衣服要干洗，就是沒(méi)有做到這樣的提醒。她沒(méi)有聽(tīng)到，所以就這個(gè)點(diǎn)，我們做的服務(wù)不夠。我們后面也反思了，所以公司也是理解顧客的心情，我們也跟她爭(zhēng)取了補(bǔ)色的服務(wù)。

羅女士：五月二十幾號(hào)的時(shí)候，我發(fā)微信問(wèn)他，我說(shuō)衣服好了嗎，他們沒(méi)有人回我，第二天的晚上他回我了，然后說(shuō)還沒(méi)有好，期間也從來(lái)沒(méi)有聯(lián)系過(guò)我。

記者：那到現(xiàn)在呢？

羅女士：到現(xiàn)在也沒(méi)有聯(lián)系過(guò)我，已經(jīng)一個(gè)半月了，衣服現(xiàn)在在他們那里我也不知道。

杭州萬(wàn)象城店“YI”服裝店 工作人員：就是不可能進(jìn)染缸里，一遍就可以補(bǔ)出來(lái)，它有可能拿出來(lái)第二遍，還是一塊深一塊淺。顧客沒(méi)有來(lái)之前，我們也會(huì)自己多次催師傅，到底修沒(méi)修好這個(gè)東西，我們也是一直有在跟進(jìn)的，可能姐姐的顧慮是因?yàn)闆](méi)有主動(dòng)聯(lián)系過(guò)您，但是您所有的消息，我們都有回復(fù)過(guò)。

羅女士：我已經(jīng)不想在他們店里買(mǎi)衣服，給我的感覺(jué)已經(jīng)非常不好了，我就想要把它退掉。

杭州萬(wàn)象城店“YI”服裝店 工作人員：本身公司是不予解決的，但是我們這邊溝通就是想，讓顧客別白買(mǎi)了這件衣服，我們?nèi)セㄥX(qián)找?guī)煾敌蕖?/span>

記者：給她修復(fù)的話要花多少錢(qián)？

杭州萬(wàn)象城店“YI”服裝店 工作人員：這個(gè)我也不知道。

杭州萬(wàn)象城店“YI”服裝店 店長(zhǎng)：水洗嘜上明確標(biāo)注了要干洗，然后這個(gè)衣服被二次洗滌壞了，所以如果退回，它不能再進(jìn)行銷售了，這是公司不給退的原因。愿意贈(zèng)送2000元的無(wú)門(mén)檻禮券，同時(shí)這套衣服也幫她盡量去補(bǔ)色修補(bǔ)好。