天氣越來越熱,

家家戶戶離不開空調(diào),

但濟(jì)南商河的馮女士

最近卻因?yàn)榭照{(diào)的事很鬧心!

不開空調(diào)就熱,

開了空調(diào)就臭!

2023年7月份,馮女士在商河縣京東電器實(shí)體店花5699元購買了一臺(tái)格力空調(diào)，使用沒多久就發(fā)現(xiàn)空調(diào)開啟后有異味。針對這一問題，格力空調(diào)售后上門維修了七八次，從蒸發(fā)器到壓縮機(jī)挨個(gè)換了一遍，異味始終沒有消散。

最后經(jīng)過前前后后一年多的維修換件，問題都沒有解決，不得已2024年9月份格力售后給馮女士直接換了一臺(tái)新空調(diào)。

更換新空調(diào)后，天氣已經(jīng)涼爽下來，馮女士也就沒有再測試。一直到了今年夏天，半個(gè)月前再次打開新空調(diào)，熟悉的味道又回來了！

特派員在馮女士家打開了這臺(tái)格力柜式空調(diào)，剛開機(jī)時(shí)吹出來的風(fēng)是沒有味道的，大概等待兩個(gè)小時(shí)后，異味開始從出風(fēng)口散發(fā)出來。在房間內(nèi)待的時(shí)間久了，還會(huì)有惡心頭暈的感覺。

馮女士認(rèn)為，前后兩臺(tái)空調(diào)有一模一樣的異味問題，格力售后既找不到異味來源，也修不好，倒不如干脆退掉省心！但當(dāng)她將退貨的想法反映給格力空調(diào)時(shí)，對方仍然堅(jiān)持先維修。

守著空調(diào)不能用，既修不好，又退不掉，大熱天更上火了！特派員和馮女士一起趕到購買空調(diào)的京東家電線下門店了解情況。

京東家電線下門店的工作人員說，他們只是相當(dāng)于代購，要退貨得找京東線上平臺(tái)，售后維修得找格力空調(diào)。

隨即，特派員撥通了商河縣格力空調(diào)售后人員的電話。格力空調(diào)售后工作人員表示，送去馮女士家的兩臺(tái)空調(diào)確實(shí)有問題，第一臺(tái)空調(diào)出現(xiàn)異味后，他們多次上門維修，但是始終沒能排查出異味來源，這才幫著馮女士更換了新的機(jī)器，他們也沒想到換的新機(jī)器，居然也有同樣的問題！但作為售后部門，能做的也只是維修，至于馮女士要求退機(jī)的訴求，他們只能向上級匯報(bào)。

為了幫馮女士推進(jìn)問題解決，特派員又撥打了格力官方客服電話，一共得到了三個(gè)答復(fù)：

一，安排售后上門維修。馮女士質(zhì)疑第一臺(tái)機(jī)器修了七八次，換了那么多零件都沒有解決問題，第二臺(tái)機(jī)器繼續(xù)維修的意義在哪里？馮女士也不愿再拿出時(shí)間和精力重新折騰一遍。

二，一年內(nèi)維修兩次以上可以換機(jī)。2023年到2024年間已經(jīng)更換過一次新機(jī)，難道要對第二臺(tái)機(jī)器再修兩次，再換第三臺(tái)？

三，退機(jī)訴求會(huì)幫忙登記。

聽到這三個(gè)答復(fù)，馮女士很氣憤，想要一臺(tái)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的格力空調(diào)咋就這么難！隨后，特派員與馮女士求助了商河縣市場監(jiān)管部門。市場監(jiān)管部門工作人員承諾會(huì)快速了解情況，協(xié)調(diào)京東門店和格力售后盡快拿出解決方案，給馮女士一個(gè)滿意的答復(fù)。

采訪結(jié)束第二天，馮女士接到了京東物流打來的電話，京東平臺(tái)出面處理空調(diào)問題，本周日會(huì)拉走空調(diào)，為馮女士走退款流程，格力空調(diào)未做任何回應(yīng)。