宋先生：云享充電樁是一個(gè)第三方的充電站，我充電的途中，充到一半的時(shí)候突然響了一聲，"砰"一聲，然后就跳槍了。（跳槍）就是停止充電了。

記者：充電槍自己跳出來了？

宋先生：不是自己跳出來，就是停止充電了，中斷了。我就去看了一下電池，就報(bào)出了故障碼。

宋先生：我還沒有下車的時(shí)候，他們售后就給我打電話了，400電話。
記者：是他們主動(dòng)給你打電話？
宋先生：對(duì)的。
記者：他們知道的？
宋先生：后臺(tái)是有數(shù)據(jù)的嘛。他們打電話說我的車現(xiàn)在有故障了，電池故障，讓我現(xiàn)在不要開了。那我就沒有開，他說他們自己叫拖車過來，把我車拖過去檢測(cè)。檢測(cè)完結(jié)果就是說，是充電的時(shí)候因?yàn)槌潆姌兜乃查g電流過大，導(dǎo)致電池?fù)p壞。
記者：那第三方充電樁的那個(gè)公司，有沒有提供數(shù)據(jù)給他們？
宋先生：提供了，數(shù)據(jù)是沒有問題的。"小鵬"這邊給我的答復(fù)也是，他們看不出數(shù)據(jù)有問題。
記者：那他們承認(rèn)電池有問題嗎？
宋先生：沒承認(rèn)，到現(xiàn)在也不承認(rèn)。

宋先生：他們修完之后給我積分關(guān)懷，他們處理這個(gè)結(jié)果我是不能接受的。

記者：那你的訴求是什么？

宋先生：我的訴求的話，剛開始跟他們說的是退車。我剛買的新車，45天就這樣，那我后續(xù)的話，我肯定擔(dān)心有安全隱患的，所以說我訴求是退車。后面訴求沒達(dá)成的話，我就說那行，按照二手車的這個(gè)，我也咨詢了他們的二手車，我現(xiàn)在把車賣掉，跟我電池修完之后把車賣掉，差價(jià)大概是一萬多到兩萬。

記者：那你的意思是，讓他們把這個(gè)差價(jià)給你？

宋先生：嗯，是的。

記者：相當(dāng)于一個(gè)折舊費(fèi)？

宋先生：可以這么說。

記者：他們?cè)敢鈫幔?/span>

宋先生：他們不愿意。

浙江臻萬科技有限公司售后負(fù)責(zé)人 張經(jīng)理：通過充電樁當(dāng)時(shí)的充電日志，我們撈取到的日志，充電電流是在190安，沒到200安，具體多少，我需要去看一下。這是第一個(gè)，我們?nèi)罩緭迫〉降氖沁@個(gè)。第二個(gè)，平臺(tái)上面的電流，也是這個(gè)電流，平臺(tái)的訂單上的電流，同時(shí)我撈取到了宋先生充電前后半個(gè)小時(shí)內(nèi)所有訂單的充電電流和日志，都是正常的，在190多安左右。這是我們給到"小鵬"那邊的一個(gè)數(shù)據(jù)。還有一個(gè)信息點(diǎn)，我們充電樁最大的限載電流是400安，如果按照它的邏輯，說的是反向大電流1600安的話，那我們400安的電保險(xiǎn)絲也會(huì)燒掉。在6月2號(hào)的凌晨?jī)牲c(diǎn)多的時(shí)候，同一把槍，又有新的用戶在上面是正常充電的。

記者：那為什么"小鵬"還這么說？

浙江臻萬科技有限公司售后負(fù)責(zé)人 張經(jīng)理：那我不是很清楚。我們一直在群里溝通這個(gè)，"小鵬"需要什么數(shù)據(jù)，我提供什么數(shù)據(jù)。宋先生也是在群里面的。

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編輯：汪軼文、王家怡（實(shí)習(xí)）

審核：張繼洪、陳琳燕