云南省以其獨特的地理位置和豐富的旅游資源，正逐漸成為面向南亞東南亞的區(qū)域性醫(yī)療健康服務中心，醫(yī)療美容行業(yè)作為其中的重要組成部分，近年來也呈現出快速發(fā)展的態(tài)勢。而昆明作為省會城市，匯聚了眾多醫(yī)美機構，市場競爭日趨激烈。在行業(yè)規(guī)模擴張的同時，一些深層次的問題也逐漸浮出水面。昆明的醫(yī)美市場，一方面吸引著追求品質服務的消費者，另一方面也因其監(jiān)管難度和部分機構的逐利心態(tài)，存在著諸多行業(yè)亂象。

在此背景下，消費者對于醫(yī)美機構的投訴層出不窮，映射出行業(yè)在快速發(fā)展期所面臨的信任危機與規(guī)范挑戰(zhàn)。近期，昆明杰西艾整形外科醫(yī)院被消費者集中投訴的事件，正是這一復雜市場生態(tài)中的一個縮影。

圖源：小紅書

昆明杰西艾整形外科醫(yī)院有限公司（曾用名：昆明杰西艾整形美容醫(yī)院有限公司）成立于2020年，實繳資本1680萬人民幣。雖然成立時間不長，但其近期因密集的消費者投訴而引發(fā)公眾關注，暴露出的問題值得深思。

術后胸部沒知覺，大小不一致

2025年7月7日，一位消費者在黑貓投訴平臺上發(fā)起的投訴，揭示了該院可能存在的嚴重醫(yī)療問題。這位消費者于2024年3月25日在昆明杰西艾整形醫(yī)院辦理了假體隆胸手術，并于4月4日完成手術。

據其描述，手術采用了乳暈切口，但無論是醫(yī)生還是護士，均未事先告知她這種切口方式可能導致胸部感覺喪失的風險。術后一年多的時間里，該消費者痛苦地發(fā)現自己的胸部完全失去了知覺，而原本就存在的大小胸問題在手術后非但沒有改善，反而變得更加明顯。

起初，該消費者以為這只是術后恢復期的正�，F象，但是到了2025年6月28日，情況卻進一步惡化。該消費者胸部呈現出嚴重的左右不對稱，手感也變得越來越硬。經她判斷，右側胸部假體下墜是由于醫(yī)生在手術中剝離的腔隙過大所致。更令她焦慮的是，當她嘗試聯系醫(yī)院的護士和客服尋求解釋和解決方案時，幾乎得不到任何有效回應，僅接到過醫(yī)院方面的一個電話。

無奈之下，該消費者前往深圳的醫(yī)院尋求專業(yè)意見，醫(yī)生明確告知其胸部手術失敗，唯一的補救措施是進行二次手術。

巨大的身心壓力和經濟負擔令她每日處于焦慮之中。該消費者強烈要求杰西艾整形醫(yī)院給出負責任的解決方案，并明確表示，若醫(yī)院繼續(xù)采取逃避和推諉的態(tài)度，她將向相關監(jiān)管部門（如銀保監(jiān)會），進行投訴。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴仍在處理過程中。

圖源：黑貓投訴

不接受推銷就翻臉

這起關于隆胸手術的投訴并非孤立事件，它只是昆明杰西艾整形醫(yī)院近期被曝光的一系列問題中的一例。就在此投訴發(fā)生前一個多月，即2025年5月18日，另一位消費者也在投訴平臺上表達了在該院經歷的極度不愉快。這位消費者反映，她在前往醫(yī)院面診時，醫(yī)生進行了所謂的“一頓操作”，之前咨詢過的多個部位并未全部得到處理，僅完成了一個部位的服務，且實際收費與之前溝通的價格存在不一致。該消費者憤怒地指出醫(yī)院“性質惡劣”。

該消費者特別提到，醫(yī)院雖然聲稱“沒有隱形消費”，但在實際操作中，工作人員從一開始就推薦最昂貴的項目，一旦消費者拒絕接受這些推薦，便會遭到明顯的差別對待。

圖源：黑貓投訴

時間線再向前追溯僅僅一天，2025年5月17日，又有一位消費者加入了投訴者的行列，在平臺上表達了對昆明杰西艾整形醫(yī)院行為的極度不滿和強烈控訴。

該消費者稱，該機構私下通過微信付款，聯系她時說的非常好，實際上去到醫(yī)院根本不是描述的那樣。多個項目的價格卻只做了一個下顎線，其他項目漏做。該消費者詢問該醫(yī)院時，回復說就是這樣只做一個部位。事后聯系該醫(yī)院工作人員也是根本不回信息，相互推諉。而做治療的聯系人居然還問該消費者為什么不告知要做哪個部位的項目。

該消費者嚴重質疑該醫(yī)院的專業(yè)性，據其描述，隨后該機構也是各種敷衍。該消費者認為必須嚴懲她們，該消費者還表示，看到了許多消費者也被該醫(yī)院的虛假宣傳欺騙。

圖源：黑貓投訴

這些在主流投訴平臺上的聲音，僅僅是冰山一角。深度美業(yè)通過更深入的調查，發(fā)現在其他消費者維權平臺上，針對昆明杰西艾整形醫(yī)院的類似投訴也早有記錄。

2024年6月17日，有消費者在消費保平臺上發(fā)布投訴。該消費者在昆明杰西艾整形外科醫(yī)院進行了私密整形項目，費用為27020元。

據該消費者描述，她通過美團渠道選擇昆明杰西艾整形醫(yī)院的私密項目，原本只團購了一個398元的項目，然而在醫(yī)院內，許多醫(yī)生和護士對其進行了洗腦，誘導其做了一個私密整形的項目，聲稱只需2萬元出頭，該醫(yī)院人員還提出可以分期付款，每月只需還1000多元。手術之后，該消費者發(fā)現效果并不理想，沒有達到預期效果，因此要求退款。

該醫(yī)院拒絕退款讓消費者對此深感不滿，要求該醫(yī)院退回27020元，投訴問題包括亂收費、虛假宣傳和退款糾紛。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴尚在處理中。

圖源：消費保

類似的誘導消費和術后效果不符的糾紛并非個例。2024年10月28日的另一則投訴，消費者質疑該機構在操作流程上嚴重不規(guī)范。

這位消費者稱，自己在2024年9月23日被昆明杰西艾整形醫(yī)院以“惡意誘導”的方式購買了價值380元的祛斑療程。

據該消費者描述，在其購買項目之前，醫(yī)院進行了虛假宣傳，其購買之后，該機構又誘導消費者加錢做其他項目。在消費者拒絕加錢后，醫(yī)院便敷衍了事，僅用兩分鐘就完成了項目。該消費者表示，術前，所謂的醫(yī)生再次誘導消費者加項目，消費者拒絕后，該醫(yī)院人員連基本的消毒流程都沒有做就直接上手操作。

該消費者還表示，這位醫(yī)生未持證上崗，使用的美容器械也未依法注冊，售賣三無產品，醫(yī)院甚至還違規(guī)占用消防通道。

更讓該消費者憤怒的是，十天后，該消費者發(fā)現祛斑沒有任何效果，斑依然存在。協(xié)商退款無效，醫(yī)院還要求消費者再加項目。該消費者認為這顯然是欺詐行為，希望有關部門嚴查并撤下虛假廣告。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，這則八個半月前的投訴仍停留在處理狀態(tài)。

圖源：消費保

服務態(tài)度是投訴核心

消費者不接受推銷項目，態(tài)度就一百八十度大轉彎，杰西艾整形醫(yī)院的服務態(tài)度引發(fā)消費者們的大量吐槽。這些問題極大地動搖了公眾對醫(yī)美行業(yè)的信任基礎。而且，除了正式的投訴平臺，在大眾點評等線上團購口碑平臺上，針對該醫(yī)院的大量差評也進一步佐證了其服務和管理上的缺陷。

例如，發(fā)布于2025年1月9日的一條充滿憤怒與失望的差評。該消費者提到，由于信任該醫(yī)院蘭老師，特意從外地來到昆明進行植發(fā)手術。可術后恢復過程中出現了許多問題。

該消費者反映，該機構住院部負責人態(tài)度惡劣，安排混亂，導致她在該機構的體驗非常糟糕。該消費者描述了術后的疼痛和不適，以及醫(yī)院工作人員的冷漠態(tài)度。她提到，該機構在術后護理方面存在嚴重問題，比如沒有及時提供必要的護理和藥物，導致傷口愈合不良。她對該機構的環(huán)境和管理也非常不滿。

該消費者認為，該機構的管理和服務水平低下，懷疑醫(yī)院的專業(yè)性，居然在傷口恢復期給該消費者提供辛辣刺激的食物。該消費者還提到，該機構在處理投訴時態(tài)度十分消極，沒有給出合理的解決方案。

最后該消費者呼吁其他有意進行醫(yī)美項目的姐妹務必擦亮眼睛，謹慎選擇服務機構，切勿重蹈她的覆轍。

圖源：大眾點評

另一位消費者的差評則聚焦于該院混亂不堪的預約管理體系和形同虛設的客服系統(tǒng)，該消費者稱，自己購買秒殺卡后需要先來醫(yī)院激活，但激活時間僅有3天，導致她不得不匆忙安排時間。由于出差，她在約定時間無法趕到醫(yī)院，向該醫(yī)院詢問是否可以代激活或電話激活，醫(yī)院方面表示無法代激活，必須本人親自到場。該消費者感到非常不便，因為她需要多次請假才能完成激活。她嘗試多次聯系醫(yī)院客服，但始終沒有得到有效回復，電話也一直無人接聽。

圖源：大眾點評

最后該消費者不得不和同事換班打車趕到醫(yī)院，但到達后卻被告知已經激活，且客服一直沒有告知她。該消費者感到被浪費了時間和精力，對醫(yī)院的服務感到非常失望。她提到，醫(yī)院在激活過程中存在不當操作，甚至在激活時未經允許為其多激活了其他項目，導致她不得不再次來醫(yī)院進行第二次激活。

該消費者認為醫(yī)院的客服態(tài)度差，售后服務不到位，浪費了她的時間和精力。她對醫(yī)院的推銷方式和售后服務表示強烈不滿，認為醫(yī)院的行為不負責任。

圖源：大眾點評

醫(yī)美行業(yè)如何充分保障消費者的知情權？

醫(yī)美市場信息的高度不對稱天然地將消費者置于相對弱勢的地位，部分機構利用其專業(yè)壁壘，過度營銷甚至誤導，將商業(yè)利益凌駕于醫(yī)療本質和消費者安全之上。服務過程缺乏嚴謹的標準化流程和質量控制，操作的隨意性不僅導致消費者體驗感差，更埋下了安全隱患。

而當糾紛不可避免地發(fā)生時，機構內部有效投訴處理機制的缺失，以及外部監(jiān)管和維權渠道的相對不暢或成本高昂，往往使得消費者的維權之路步履維艱，甚至被迫放棄。

這些反復出現的現象，如蛀蟲般持續(xù)侵蝕著消費者對醫(yī)美行業(yè)的信任基石，也從根本上制約著行業(yè)的長期、健康、可持續(xù)發(fā)展。如何構建一個更加透明、開放、對稱的信息環(huán)境，讓消費者能夠基于充分知情做出理性選擇？是擺在行業(yè)從業(yè)者、政策制定者、監(jiān)管機構以及廣大消費者面前，需要共同面對、協(xié)力解決的核心課題。