7月7日，市民劉女士通過某外賣平臺(tái)在柳石路“今日羊城黑山羊羊肉粉”門店下單一碗羊肉粉，不料打開外賣時(shí)遭遇意外，滾燙湯汁灑出，致其大腿二度燙傷。

打開外賣被燙傷 大腿紅腫、潰爛

　　7月14日，記者見到劉女士時(shí)，她掀起褲腿露出傷口——右大腿內(nèi)側(cè)紅腫明顯，還出現(xiàn)了破皮和潰爛。

　　“當(dāng)時(shí)一打開袋子，滾燙的羊肉湯就直接淋到了我大腿上！”劉女士稱，外賣送達(dá)后，她打開塑料袋發(fā)現(xiàn)羊肉湯袋蓋子未擰緊，且袋口沒有密封圈。她認(rèn)為，正是因店家在打包時(shí)出了問題，湯才灑出來燙傷自己�！俺赃^粉的都知道，擰開湯袋的蓋子后，會(huì)有一個(gè)密封圈留在袋口。但這次送來的羊肉粉，袋子上根本沒有密封圈，明顯是沒擰緊�！�

　　事發(fā)后，劉女士第一時(shí)間聯(lián)系了商家。對(duì)方雖不承認(rèn)是自己的操作問題，但提出“可幫忙代付一支燙傷膏的錢，并退還餐費(fèi)”，她當(dāng)時(shí)接受了。

擦藥無效被診斷二度燙傷 

女子提出1000元賠償被拒

　　然而，情況并未好轉(zhuǎn)。7月9日，劉女士到市工人醫(yī)院就診，診斷結(jié)果為“大腿內(nèi)側(cè)二度燙傷，皮膚感染”，需休養(yǎng)一周，并配合進(jìn)一步治療。目前已花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)兩百多元，且后續(xù)費(fèi)用可能增加。

　　劉女士告訴記者，她曾向商家提出一次性賠償1000元，后續(xù)不再追究責(zé)任。但對(duì)方只愿意賠付兩三百元，這讓她難以接受。

商家：是她不小心 還在多個(gè)平臺(tái)打差評(píng)

　　情況是否如劉女士所說？記者聯(lián)系上涉事店家負(fù)責(zé)人韋先生，對(duì)方并不認(rèn)可劉女士的說法。

　　“她給我們拍了傷口的照片，就說是羊肉粉湯灑出來燙的。但如果湯袋真的沒擰緊，那在送餐途中就該灑出來了�！表f先生稱，既然劉女士能順利接到餐，那之后燙傷就屬于個(gè)人操作問題。至于愿意賠付兩三百元，對(duì)方表示，是出于“希望她撤掉差評(píng)”的考慮，“她在多個(gè)平臺(tái)給我們打差評(píng)，不撤掉我們也不會(huì)賠”。對(duì)于劉女士提出的1000元賠償，韋先生明確表示拒絕。

記者 朱小剛 攝

律師：若能舉證屬實(shí) 商家與平臺(tái)應(yīng)擔(dān)責(zé)

　　針對(duì)此事，記者咨詢了王一辰律師。他表示，商家及外賣小哥有責(zé)任確保食品能讓消費(fèi)者安全食用。如果劉女士能提供有力證據(jù)，證明因湯袋未擰緊、外包裝存在問題而導(dǎo)致自己被燙傷，那商家及外賣平臺(tái)都應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。他建議，劉女士可向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)，或通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。