7月7日，市民劉女士通過某外賣平臺在柳石路“今日羊城黑山羊羊肉粉”門店下單一碗羊肉粉，不料打開外賣時遭遇意外，滾燙湯汁灑出，致其大腿二度燙傷。

打開外賣被燙傷 大腿紅腫、潰爛

　　7月14日，記者見到劉女士時，她掀起褲腿露出傷口——右大腿內(nèi)側(cè)紅腫明顯，還出現(xiàn)了破皮和潰爛。

　　“當(dāng)時一打開袋子，滾燙的羊肉湯就直接淋到了我大腿上！”劉女士稱，外賣送達后，她打開塑料袋發(fā)現(xiàn)羊肉湯袋蓋子未擰緊，且袋口沒有密封圈。她認為，正是因店家在打包時出了問題，湯才灑出來燙傷自己�！俺赃^粉的都知道，擰開湯袋的蓋子后，會有一個密封圈留在袋口。但這次送來的羊肉粉，袋子上根本沒有密封圈，明顯是沒擰緊�！�

　　事發(fā)后，劉女士第一時間聯(lián)系了商家。對方雖不承認是自己的操作問題，但提出“可幫忙代付一支燙傷膏的錢，并退還餐費”，她當(dāng)時接受了。

擦藥無效被診斷二度燙傷 

女子提出1000元賠償被拒

　　然而，情況并未好轉(zhuǎn)。7月9日，劉女士到市工人醫(yī)院就診，診斷結(jié)果為“大腿內(nèi)側(cè)二度燙傷，皮膚感染”，需休養(yǎng)一周，并配合進一步治療。目前已花費醫(yī)療費兩百多元，且后續(xù)費用可能增加。

　　劉女士告訴記者，她曾向商家提出一次性賠償1000元，后續(xù)不再追究責(zé)任。但對方只愿意賠付兩三百元，這讓她難以接受。

商家：是她不小心 還在多個平臺打差評

　　情況是否如劉女士所說？記者聯(lián)系上涉事店家負責(zé)人韋先生，對方并不認可劉女士的說法。

　　“她給我們拍了傷口的照片，就說是羊肉粉湯灑出來燙的。但如果湯袋真的沒擰緊，那在送餐途中就該灑出來了�！表f先生稱，既然劉女士能順利接到餐，那之后燙傷就屬于個人操作問題。至于愿意賠付兩三百元，對方表示，是出于“希望她撤掉差評”的考慮，“她在多個平臺給我們打差評，不撤掉我們也不會賠”。對于劉女士提出的1000元賠償，韋先生明確表示拒絕。

記者 朱小剛 攝

律師：若能舉證屬實 商家與平臺應(yīng)擔(dān)責(zé)

　　針對此事，記者咨詢了王一辰律師。他表示，商家及外賣小哥有責(zé)任確保食品能讓消費者安全食用。如果劉女士能提供有力證據(jù)，證明因湯袋未擰緊、外包裝存在問題而導(dǎo)致自己被燙傷，那商家及外賣平臺都應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。他建議，劉女士可向市場監(jiān)管部門舉報，或通過法律途徑維護自身權(quán)益。