“本來感覺自助寄存柜挺方便，只交押金不用額外花錢，誰知道退押金的時候退不回來了�！�1月底，張先生到市區(qū)的一家蹦床中心游玩，使用了隆騰智選的寄存柜。在離開時，小程序頁面明明顯示押金已退回，可張先生卻找不到押金退回到了哪里。

“存包的時候掃了寄存柜上的二維碼，進(jìn)入了隆騰智選的小程序，支付30元押金就能用，沒有額外存包的費(fèi)用。等我玩完了取包離開，小程序提醒服務(wù)完成押金已退回，我就再沒細(xì)看。直到前兩天我查賬單，才發(fā)現(xiàn)押金沒到賬。”張先生重新打開了隆騰智選小程序，卻發(fā)現(xiàn)連自己使用過寄存柜的訂單都沒有了，小程序的余額里也是0元，不得已只能向微信投訴，才把30元押金要了回來，而這一過程中，隆騰智選沒給出過任何解釋。

在隆騰智選小程序首頁的使用幫助里，只提到“未使用完的費(fèi)用會退還到個人余額，用戶可在‘個人中心’‘余額提現(xiàn)’進(jìn)行提現(xiàn)”。而在掃描寄存柜上的二維碼準(zhǔn)備存貯物品時，頁面上只寫著“押金20元，取走物品時退還”，并未說明押金是退還到付款賬戶還是余額中。

信網(wǎng)在搜索這一小程序時注意到，像張先生一樣遭遇并非個例�！靶〕绦蛞呀�(jīng)提醒押金退回并且服務(wù)已經(jīng)結(jié)束了，一般來說不會有人再去查看錢是否真的退回，也根本想不到小程序里還有個自己的賬戶，這樣真的很復(fù)雜�！睆埾壬�說到。

針對此種情況，信網(wǎng)聯(lián)系了隆騰智選的工作人員，對方表示交押金是為了避免柜門被無效占用，用戶寄存結(jié)束后需自行操作機(jī)器屏幕結(jié)束服務(wù)后押金才可退回，押金會先退回到小程序的余額中用戶可自行查看賬戶并提現(xiàn)，“小程序內(nèi)有使用幫助的界面，里面有關(guān)于押金和退款的流程，用戶可自行前往查看�！�

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員認(rèn)為，寄存柜小程序的開發(fā)單位有義務(wù)介紹清楚寄存柜的使用方式，在涉及資金費(fèi)用等項(xiàng)目時最好使用顯著字樣重點(diǎn)顯示。而用戶在使用寄存柜結(jié)束后要第一時間查看賬戶余額，盡量保留支付賬單和相關(guān)截圖。如果退款未到賬，要及時保留相關(guān)證據(jù)并投訴，以便更好地維護(hù)自己的權(quán)益。（王瑜熙 徐基峰）