李女士開了一家網(wǎng)店
主營美妝產(chǎn)品
7月8號晚上
店里突然接到了九十多筆訂單
她慌了
李女士：我以為是“爆單”了，后來我一看，如果是“爆單”的話，我的訪客會是激增的，但是我的訪客沒有激增。然后在一分鐘之內(nèi)，他又全部退款了，所有的理由都是不想要。
李女士給記者看了后臺的訂單管理
這九十多筆訂單都已退款成功
售后類型是“未發(fā)貨退款”
申請原因為“不想要了”
現(xiàn)在
訂單的收貨信息已經(jīng)被隱藏
不過點進(jìn)其中一名買家的聊天框
系統(tǒng)提示
疑似第三方代運營廣告騷擾
李女士說
前一天
確實有人通過客服跟她私聊過
李女士：就是日出500單，求合作嘛。因為我是個小商家，我自己運營就夠了，并且現(xiàn)在出單量也是正常。我不需要他的合作，我就說不了謝謝。
聊天記錄顯示
7月7號對方發(fā)來消息
乍一看毫無邏輯
還好
記者接觸過網(wǎng)上曾經(jīng)流行的“火星文”
很快就“翻譯”出來了
意思是運作七天破百 給個機(jī)會
李女士：如果他用白字，就是我們正常使用的現(xiàn)代字，可能會被平臺捕捉到，可能禁止他向我發(fā)消息，所以他們就采用這種諧音字來跟我對話。
李女士說
她明確表示了拒絕
對方說了一些不好聽的話
在聊天記錄的最后
對方表示
我不好過
誰都別想好過
緊接著當(dāng)晚
就發(fā)生了新聞開頭的“爆單”
李女士：這個店鋪已經(jīng)“死掉”了，我之前一天的流量，因為我現(xiàn)在店鋪剛開了半個月，我現(xiàn)在店鋪的流量大概是一天一千到兩千這樣子，訂單的話大概就是十幾二十單。現(xiàn)在經(jīng)過他這樣一弄，就提高了我的退貨率，我現(xiàn)在的訂單就是0，訪客也是0。
后臺的數(shù)據(jù)中心可以查到交易概況
包括成交金額、成交訂單數(shù)
成交買家數(shù)、商品訪客數(shù)等
實時的交易概況各項數(shù)據(jù)都是0
近7天的數(shù)據(jù)中
退款94單
其中就包括了7月8號的九十多筆訂單
李女士說
退款量會直接影響店鋪的曝光
她向平臺反映過
李女士：有專員打電話過來說，對不起，我們這個沒有辦法解決。每次給我的回應(yīng)都是這個回應(yīng)，話術(shù)也是這個話術(shù)。我這個問題一直沒有解決。我的訴求就很簡單，你恢復(fù)我的店鋪的流量和訂單。
記者幫李女士反映了情況
平臺方面回復(fù)
針對有異議的退款訂單
商家可根據(jù)規(guī)則進(jìn)行申訴
目前正積極聯(lián)系商家解決售后問題
平臺會全力協(xié)助
支持商家合法合規(guī)的訴求
保障商家權(quán)益
在售后詳情界面
記者看到了一個舉報惡意售后的通道
點擊進(jìn)去之后
按照李女士遇到的問題
選擇了“報復(fù)心理多次下單退款”
李女士添加了描述
上傳了憑證
點擊提交
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