夏日炎炎

空調(diào)成為家庭避暑的重要電器

然而

李先生花費(fèi)27400元

裝的松下中央空調(diào)

卻在首次正式使用時(shí)

就出現(xiàn)故障

現(xiàn)在商家與廠家各執(zhí)一詞

讓李先生陷入維權(quán)困境

李先生介紹，他于2023年7月在金茂建材城的松下空調(diào)專賣店購(gòu)買了中央空調(diào)，2024年3月完成了所有的安裝，當(dāng)時(shí)僅簡(jiǎn)單試機(jī)，并未實(shí)際使用。2025年元旦搬入新家后，也未開啟空調(diào)。

直到2025年4月停暖后，因擔(dān)心家中小孩著涼，李先生打算開啟空調(diào)制熱，卻發(fā)現(xiàn)所有控制器均報(bào)故障，無(wú)法使用。

隨后李先生向商家反映了情況，松下專賣店以及廠家工作人員到李先生家中查看，發(fā)現(xiàn)空調(diào)內(nèi)部出現(xiàn)腐蝕發(fā)黑的情況，“我們花幾萬(wàn)塊錢裝的空調(diào)，現(xiàn)在用不了，我們也很煩惱，現(xiàn)在經(jīng)銷商和廠家互相踢皮球，廠家說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量沒問題，是經(jīng)銷商安裝的問題，但是經(jīng)銷商這邊只能給我修�！崩钕壬�說(shuō)，因?yàn)橹醒肟照{(diào)是安裝在房屋頂部，如果要維修，需要把柜子砸掉，這涉及到后續(xù)恢復(fù)的問題，所以李先生現(xiàn)在不想維修，訴求退款并要求賠償。

“這個(gè)空調(diào)沒用就壞了，我現(xiàn)在不想要了，當(dāng)時(shí)買的時(shí)候說(shuō)質(zhì)保3年�！�李先生說(shuō)。

對(duì)于空調(diào)故障的原因，商家作何解釋呢？記者一行來(lái)到位于金茂建材城的松下專賣店，該店負(fù)責(zé)人告訴記者，廠家現(xiàn)在已經(jīng)給出了檢測(cè)報(bào)告，顯示是外部環(huán)境影響，機(jī)器內(nèi)部腐蝕。

“是硫元素把管道給腐蝕了，售后由廠家負(fù)責(zé)，但是現(xiàn)在不是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題，廠家不負(fù)責(zé)處理�！边@位負(fù)責(zé)人說(shuō)，他們安裝的位置也是小區(qū)開發(fā)商所設(shè)計(jì)的空調(diào)設(shè)備平臺(tái)，作為經(jīng)銷商，他們無(wú)法做到安裝時(shí)去做環(huán)境檢測(cè)，“在他們這個(gè)小區(qū)，我們安裝的這幾家都出現(xiàn)了這樣的問題。”

針對(duì)出現(xiàn)的問題，經(jīng)銷商表示可以為消費(fèi)者免費(fèi)更換蒸發(fā)器，并且承擔(dān)拆頂?shù)馁M(fèi)用，但是對(duì)于李先生退款且要求賠償?shù)脑V求無(wú)法滿足，“如果是我安裝導(dǎo)致的銅管泄漏，焊接出了問題，或者是冷凝水倒流，不用消費(fèi)者說(shuō)，我都會(huì)承擔(dān)，現(xiàn)在是外部環(huán)境影響導(dǎo)致的，如果李先生不同意解決方案，可以去起訴。”負(fù)責(zé)人說(shuō)。

隨后，記者根據(jù)李先生提供的電話，聯(lián)系了松下品牌廠家的工作人員，對(duì)方表示廠家主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量，他們已經(jīng)將檢測(cè)報(bào)告發(fā)給了經(jīng)銷商和消費(fèi)者，出現(xiàn)這樣的問題主要由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)，“誰(shuí)安裝誰(shuí)負(fù)責(zé)。”

針對(duì)此事，寧夏心辯律師事務(wù)所律師龔志彥建議，李先生可將產(chǎn)品經(jīng)銷商和生產(chǎn)商列為共同被告，向法院提起訴訟，并申請(qǐng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量損壞的原因進(jìn)行鑒定，以明確責(zé)任方。“這一過(guò)程中存在舉證責(zé)任倒置，銷售方需證明其安裝考慮了外部環(huán)境等因素，生產(chǎn)者需證明產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題，而非簡(jiǎn)單將損壞原因歸咎于外部環(huán)境。若同一批次產(chǎn)品及其他品牌空調(diào)在相同環(huán)境下安裝均無(wú)問題，廠家和商家以外部環(huán)境為由推脫責(zé)任是站不住腳的。”龔志彥說(shuō)。

龔志彥說(shuō)，李先生在起訴時(shí)，需準(zhǔn)備支付貨款的相關(guān)憑證，以及因質(zhì)量問題產(chǎn)生的實(shí)際損失證明等證據(jù)。對(duì)于更換或裝修維護(hù)的費(fèi)用，可進(jìn)行價(jià)格評(píng)估并納入訴訟請(qǐng)求。

目前，李先生表示將通過(guò)法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。