連女士在杭州臨平開(kāi)飯店，前幾天有人來(lái)借錢，她就去查了查銀行卡，結(jié)果發(fā)現(xiàn)卡上少了兩萬(wàn)多塊錢。她說(shuō)，11歲的女兒放暑假在家，會(huì)用手機(jī)玩玩游戲，成了她懷疑的對(duì)象。

連女士：“那時(shí)候她還在睡覺(jué)，我就把小手機(jī)拿來(lái)看，一看她在拼多多上買了很多東西，有幾百的幾千的，后來(lái)她才說(shuō)是什么號(hào)，我平常不玩游戲也不懂�！�

連女士查看手機(jī)后發(fā)現(xiàn)，女兒從6月份開(kāi)始，就經(jīng)常在各個(gè)平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)、點(diǎn)外賣。其中有幾筆大數(shù)額的消費(fèi)，都是在拼多多平臺(tái)商戶支付的。6月23號(hào)的1360元、6月27號(hào)的2000元和7月3號(hào)的5360元，都能在平臺(tái)賬號(hào)中找到對(duì)應(yīng)訂單，另外7月1號(hào)還有四筆錢，在訂單列表中找不到對(duì)應(yīng)訂單。

連女士：“還有幾筆只能在微信賬單看到，拼多多里看不到賬單，要在聊天信息那里才能看到�！�

通過(guò)訂單和聊天記錄能夠看到，連女士的女兒買的都是游戲《原神》的賬號(hào)。

連女士的女兒：“先溝通價(jià)格，他問(wèn)了一個(gè)你多少歲，當(dāng)時(shí)我也知道未成年不能買的，就謊報(bào)了我媽的年紀(jì)，然后就下單了。（知道未成年不能買，為什么還要買？）就想試一下，我一直玩的是推塔類的，沒(méi)玩過(guò)這類游戲，這個(gè)游戲同學(xué)都說(shuō)很好玩，我就想試一下玩一下。（之前注冊(cè)號(hào)玩過(guò)嗎？）沒(méi)有自己的賬號(hào)，沒(méi)注冊(cè)賬號(hào)。（為什么想到買一個(gè)號(hào)，不是自己玩自己的號(hào)？）他們說(shuō)前期很難玩，一般到后期才好一點(diǎn)。”

在買游戲賬號(hào)前，相關(guān)網(wǎng)店客服都發(fā)送了“相關(guān)商品18歲以下未成年禁止購(gòu)買”的消息，并進(jìn)行過(guò)年齡確認(rèn)，連女士的女兒都回復(fù)了“36”。

連女士：“（記者：手機(jī)支付密碼怎么知道的？）支付密碼都一樣的，估計(jì)平常付錢的時(shí)候看到了，我就想著一家人沒(méi)有避諱。（記者：密碼你是怎么知道的？）（連女士的女兒：我們幾乎全家人都知道這個(gè)密碼。）（記者：想怎么處理這些錢？）退回來(lái)，畢竟是未成年人。（記者：有沒(méi)有跟商家溝通退款？）有兩家溝通過(guò)，他們說(shuō)退一半這些�！�

發(fā)現(xiàn)女兒花費(fèi)上千元購(gòu)買游戲賬號(hào)后，連女士聯(lián)系了平臺(tái)商家，并將女兒的情況告訴了客服。6月23號(hào)以1360元銷售游戲賬號(hào)的商家“因夢(mèng)網(wǎng)絡(luò)”一開(kāi)始回復(fù)，愿意按五折的價(jià)格680元回收賬號(hào)，并表示不能全額退款的原因，是他們只是代賣。后來(lái)又將回收價(jià)提高到850元。

6月27號(hào)，以2000元銷售游戲賬號(hào)的商家“淘游網(wǎng)絡(luò)”表示，游戲賬號(hào)密碼沒(méi)問(wèn)題，無(wú)法予以退款。

7月3號(hào)，以5360元銷售游戲賬號(hào)的商家“啟啟家企業(yè)”回復(fù)，最多可以6折的價(jià)格回收賬號(hào)，并說(shuō)到“家長(zhǎng)應(yīng)好好監(jiān)督孩子，不讓他們知道支付金額密碼”。

另外一個(gè)叫“夕沫網(wǎng)游”的商家，連女士的女兒在7月1號(hào)和對(duì)方發(fā)生了四筆交易，金額從三千多到五千不等，不過(guò)對(duì)應(yīng)的訂單已經(jīng)被刪除，無(wú)法查看具體情況。

記者查詢到，這四個(gè)商家都有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，不過(guò)企業(yè)聯(lián)系電話都無(wú)法聯(lián)系上網(wǎng)店的負(fù)責(zé)人，記者用自己的賬號(hào)向客服說(shuō)明了連女士的情況，并留下了聯(lián)系方式，希望組織雙方進(jìn)行溝通。截至記者發(fā)稿，商家負(fù)責(zé)人沒(méi)有做出回復(fù)。

記者也把情況反映給了平臺(tái)方，后來(lái)平臺(tái)工作人員回復(fù)：根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，游戲賬號(hào)等虛擬產(chǎn)品僅支持18歲以上用戶實(shí)名認(rèn)證購(gòu)買，未成年人禁止下單。經(jīng)核實(shí)，此次涉及的訂單在下單前，商家均履行了告知提醒義務(wù)，平臺(tái)攔截系統(tǒng)也正常啟動(dòng)，消費(fèi)者在明確回復(fù)自己是成年人，且在正確填寫了成年人真實(shí)姓名和身份證號(hào)碼等實(shí)名信息后完成下單。目前，平臺(tái)正積極協(xié)調(diào)商家與消費(fèi)者協(xié)商處置相關(guān)售后事宜。