夏日炎炎

空調(diào)成為家庭避暑的重要電器

然而

李先生花費27400元

裝的松下中央空調(diào)

卻在首次正式使用時

就出現(xiàn)故障

現(xiàn)在商家與廠家各執(zhí)一詞

讓李先生陷入維權困境

李先生介紹，他于2023年7月在金茂建材城的松下空調(diào)專賣店購買了中央空調(diào)，2024年3月完成了所有的安裝，當時僅簡單試機，并未實際使用。2025年元旦搬入新家后，也未開啟空調(diào)。

直到2025年4月停暖后，因擔心家中小孩著涼，李先生打算開啟空調(diào)制熱，卻發(fā)現(xiàn)所有控制器均報故障，無法使用。

隨后李先生向商家反映了情況，松下專賣店以及廠家工作人員到李先生家中查看，發(fā)現(xiàn)空調(diào)內(nèi)部出現(xiàn)腐蝕發(fā)黑的情況，“我們花幾萬塊錢裝的空調(diào)，現(xiàn)在用不了，我們也很煩惱，現(xiàn)在經(jīng)銷商和廠家互相踢皮球，廠家說產(chǎn)品質(zhì)量沒問題，是經(jīng)銷商安裝的問題，但是經(jīng)銷商這邊只能給我修�！崩钕壬�說，因為中央空調(diào)是安裝在房屋頂部，如果要維修，需要把柜子砸掉，這涉及到后續(xù)恢復的問題，所以李先生現(xiàn)在不想維修，訴求退款并要求賠償。

“這個空調(diào)沒用就壞了，我現(xiàn)在不想要了，當時買的時候說質(zhì)保3年�！�李先生說。

對于空調(diào)故障的原因，商家作何解釋呢？記者一行來到位于金茂建材城的松下專賣店，該店負責人告訴記者，廠家現(xiàn)在已經(jīng)給出了檢測報告，顯示是外部環(huán)境影響，機器內(nèi)部腐蝕。

“是硫元素把管道給腐蝕了，售后由廠家負責，但是現(xiàn)在不是因為產(chǎn)品質(zhì)量問題，廠家不負責處理�！边@位負責人說，他們安裝的位置也是小區(qū)開發(fā)商所設計的空調(diào)設備平臺，作為經(jīng)銷商，他們無法做到安裝時去做環(huán)境檢測，“在他們這個小區(qū)，我們安裝的這幾家都出現(xiàn)了這樣的問題�！�

針對出現(xiàn)的問題，經(jīng)銷商表示可以為消費者免費更換蒸發(fā)器，并且承擔拆頂?shù)馁M用，但是對于李先生退款且要求賠償?shù)脑V求無法滿足，“如果是我安裝導致的銅管泄漏，焊接出了問題，或者是冷凝水倒流，不用消費者說，我都會承擔，現(xiàn)在是外部環(huán)境影響導致的，如果李先生不同意解決方案，可以去起訴�！必撠熑苏f。

隨后，記者根據(jù)李先生提供的電話，聯(lián)系了松下品牌廠家的工作人員，對方表示廠家主要負責產(chǎn)品質(zhì)量，他們已經(jīng)將檢測報告發(fā)給了經(jīng)銷商和消費者，出現(xiàn)這樣的問題主要由經(jīng)銷商負責，“誰安裝誰負責�！�

針對此事，寧夏心辯律師事務所律師龔志彥建議，李先生可將產(chǎn)品經(jīng)銷商和生產(chǎn)商列為共同被告，向法院提起訴訟，并申請對產(chǎn)品質(zhì)量損壞的原因進行鑒定，以明確責任方。“這一過程中存在舉證責任倒置，銷售方需證明其安裝考慮了外部環(huán)境等因素，生產(chǎn)者需證明產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題，而非簡單將損壞原因歸咎于外部環(huán)境。若同一批次產(chǎn)品及其他品牌空調(diào)在相同環(huán)境下安裝均無問題，廠家和商家以外部環(huán)境為由推脫責任是站不住腳的。”龔志彥說。

龔志彥說，李先生在起訴時，需準備支付貨款的相關憑證，以及因質(zhì)量問題產(chǎn)生的實際損失證明等證據(jù)。對于更換或裝修維護的費用，可進行價格評估并納入訴訟請求。

目前，李先生表示將通過法律途徑維護自身權益。