隨著人們生活節(jié)奏的加快和出行需求的增多，一次性衛(wèi)生用品憑借便捷、衛(wèi)生的特點(diǎn)，成為不少消費(fèi)者的日常選擇。然而，這一與消費(fèi)者健康緊密相關(guān)的商品，其質(zhì)量問題卻時(shí)有發(fā)生。近日，消費(fèi)者張先生向信網(wǎng)反映，他在天貓平臺(tái)的“貓人僑鄉(xiāng)專賣店”購(gòu)買的一次性純棉男士?jī)?nèi)褲，打開后發(fā)現(xiàn)存在明顯污漬，不僅沒能帶來(lái)預(yù)期的便捷體驗(yàn)，反而讓他陷入了不小的困擾。

張先生是在天貓平臺(tái)“貓人僑鄉(xiāng)專賣店”購(gòu)買的一次性內(nèi)褲，12條一共花了74.52元。下單前，他還特別注意到店鋪綜合體驗(yàn)達(dá)5星，寶貝質(zhì)量、服務(wù)保障評(píng)分均為5.0，而且這款男士平角旅行純棉內(nèi)褲宣傳“100%純棉10A級(jí)抗菌”。

當(dāng)張先生收到快遞時(shí)，打開后發(fā)現(xiàn)內(nèi)褲上存在污染物，有近一平方厘米的黃色污漬和深色異物。“為了干凈方便才買一次性內(nèi)褲，結(jié)果這衛(wèi)生狀況連有沒有消毒都要打問號(hào)�！� 張先生強(qiáng)調(diào)，一次性內(nèi)褲作為貼身用品，衛(wèi)生安全至關(guān)重要，“即便其他的沒有臟東西，也都不敢穿了�！�

發(fā)現(xiàn)問題后，張先生第一時(shí)間嘗試與商家溝通。他通過(guò)天貓平臺(tái)聯(lián)系“貓人僑鄉(xiāng)專賣店”客服，上傳了污漬照片，要求商家給出合理解釋和解決方案，商家起初提出賠償20元。對(duì)于這樣的處理結(jié)果，張先生并不滿意，“這不是退款或小額賠償就能解決的問題，商家需要對(duì)商品質(zhì)量問題給出明確的說(shuō)法，并采取更合理的補(bǔ)救措施�！�

天貓“貓人僑鄉(xiāng)專賣店”所顯示的營(yíng)業(yè)執(zhí)照公司名稱為南京僑鄉(xiāng)醫(yī)療器械有限公司。為進(jìn)一步了解該公司的相關(guān)情況，信網(wǎng)嘗試撥打該公司在企查查預(yù)留的電話號(hào)碼均顯示為空號(hào)，無(wú)法與該公司取得聯(lián)系。天貓平臺(tái)客服表示會(huì)關(guān)注該投訴事件，依據(jù)平臺(tái)規(guī)則和消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議，督促商家主動(dòng)處理，建議雙方友好協(xié)商處理，若商家未履行售后處理承諾，將會(huì)影響賣家的售后服務(wù)指標(biāo)。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)了解商品的衛(wèi)生、質(zhì)量等真實(shí)情況，商家應(yīng)提供準(zhǔn)確信息。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。建議張先生保留購(gòu)買記錄、商品照片、與商家溝通記錄等。通過(guò)天貓平臺(tái)正式投訴商家，要求退貨并賠償。若平臺(tái)投訴無(wú)果，可向當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，尋求幫助。

消費(fèi)者該如何選購(gòu)一次性衛(wèi)生用品，青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)給出了建議：通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買。消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)需注意查看包裝上是否有廠名廠址、衛(wèi)生許可證、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、消毒方式、生產(chǎn)日期等信息。注意查看材質(zhì)標(biāo)識(shí)。浴巾、毛巾如果僅標(biāo)注水刺無(wú)紡布，有可能摻雜了化纖，建議選擇明確標(biāo)注原料的產(chǎn)品，純棉或植物纖維材質(zhì)的產(chǎn)品會(huì)更加親膚。內(nèi)褲建議選購(gòu)針織純棉（100%棉）材質(zhì)，此種面料柔軟透氣穿著親膚，而且可降解。按需購(gòu)買。隨用隨買，不要囤貨，優(yōu)先選擇包裝密封性良好并有獨(dú)立包裝的產(chǎn)品。一次性用品不建議重復(fù)使用。盡量減少使用頻次，避免給皮膚帶來(lái)傷害。一次性用品雖然方便，從環(huán)保角度來(lái)看，還是應(yīng)倡導(dǎo)綠色低碳消費(fèi)。（郭慧敏）