隨著人們生活節(jié)奏的加快和出行需求的增多，一次性衛(wèi)生用品憑借便捷、衛(wèi)生的特點，成為不少消費者的日常選擇。然而，這一與消費者健康緊密相關的商品，其質量問題卻時有發(fā)生。近日，消費者張先生向信網(wǎng)反映，他在天貓平臺的“貓人僑鄉(xiāng)專賣店”購買的一次性純棉男士內(nèi)褲，打開后發(fā)現(xiàn)存在明顯污漬，不僅沒能帶來預期的便捷體驗，反而讓他陷入了不小的困擾。

張先生是在天貓平臺“貓人僑鄉(xiāng)專賣店”購買的一次性內(nèi)褲，12條一共花了74.52元。下單前，他還特別注意到店鋪綜合體驗達5星，寶貝質量、服務保障評分均為5.0，而且這款男士平角旅行純棉內(nèi)褲宣傳“100%純棉10A級抗菌”。

當張先生收到快遞時，打開后發(fā)現(xiàn)內(nèi)褲上存在污染物，有近一平方厘米的黃色污漬和深色異物�！盀榱烁蓛舴奖悴刨I一次性內(nèi)褲，結果這衛(wèi)生狀況連有沒有消毒都要打問號�！� 張先生強調，一次性內(nèi)褲作為貼身用品，衛(wèi)生安全至關重要，“即便其他的沒有臟東西，也都不敢穿了�！�

發(fā)現(xiàn)問題后，張先生第一時間嘗試與商家溝通。他通過天貓平臺聯(lián)系“貓人僑鄉(xiāng)專賣店”客服，上傳了污漬照片，要求商家給出合理解釋和解決方案，商家起初提出賠償20元。對于這樣的處理結果，張先生并不滿意，“這不是退款或小額賠償就能解決的問題，商家需要對商品質量問題給出明確的說法，并采取更合理的補救措施�！�

天貓“貓人僑鄉(xiāng)專賣店”所顯示的營業(yè)執(zhí)照公司名稱為南京僑鄉(xiāng)醫(yī)療器械有限公司。為進一步了解該公司的相關情況，信網(wǎng)嘗試撥打該公司在企查查預留的電話號碼均顯示為空號，無法與該公司取得聯(lián)系。天貓平臺客服表示會關注該投訴事件，依據(jù)平臺規(guī)則和消費者保障服務協(xié)議，督促商家主動處理，建議雙方友好協(xié)商處理，若商家未履行售后處理承諾，將會影響賣家的售后服務指標。

青島市網(wǎng)絡糾紛人民調解委員會AI調解員認為，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權了解商品的衛(wèi)生、質量等真實情況，商家應提供準確信息。根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條，經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。建議張先生保留購買記錄、商品照片、與商家溝通記錄等。通過天貓平臺正式投訴商家，要求退貨并賠償。若平臺投訴無果，可向當?shù)叵�費者協(xié)會投訴，尋求幫助。

消費者該如何選購一次性衛(wèi)生用品，青島市消費者權益保護委員會給出了建議：通過正規(guī)渠道購買。消費者在選購時需注意查看包裝上是否有廠名廠址、衛(wèi)生許可證、衛(wèi)生標準及相關產(chǎn)品標準、消毒方式、生產(chǎn)日期等信息。注意查看材質標識。浴巾、毛巾如果僅標注水刺無紡布，有可能摻雜了化纖，建議選擇明確標注原料的產(chǎn)品，純棉或植物纖維材質的產(chǎn)品會更加親膚。內(nèi)褲建議選購針織純棉（100%棉）材質，此種面料柔軟透氣穿著親膚，而且可降解。按需購買。隨用隨買，不要囤貨，優(yōu)先選擇包裝密封性良好并有獨立包裝的產(chǎn)品。一次性用品不建議重復使用。盡量減少使用頻次，避免給皮膚帶來傷害。一次性用品雖然方便，從環(huán)保角度來看，還是應倡導綠色低碳消費。（郭慧敏）