韓女士：他說還想繼續(xù)上，作為家長，我肯定要支持他。這里環(huán)境也很好，教練也很好，我又買了35節(jié)課。

記者：第二次買課有沒有簽過合同或者拿到收據(jù)？

韓女士：任何都沒有。

記者：為什么不考慮拿合同收據(jù)？

韓女士：因為馬會俱樂部是當?shù)氐�，我也是本地的，覺得關(guān)系也挺好的，說說笑笑，也沒有想到要正式的收據(jù)。

韓女士：他們覺得你那個價格現(xiàn)在已經(jīng)沒有了，現(xiàn)在是裝修后的價格，單價是每個課時一千兩百八一節(jié)。

記者：六節(jié)課要扣多少？

韓女士：七千多。

韓女士：我當時就反駁他，按照這樣來算，剩余二十九節(jié)是不是按照一千兩百八一節(jié)退，他們就是不想多給我錢，損失五千多，我肯定不樂意，而且我的衣服在這里弄丟，他們也沒有給我合理的解釋，一件馬甲、一雙靴子，還有一件冬天穿的棉襖也放在這里。

記者：買裝備花了多少錢？

韓女士：八百塊錢總要的。

記者：怎么搞丟的？

韓女士：就是他們裝修以后搬東西，裝修之前也沒打電話。

杭州馬會俱樂部負責人 豐總：優(yōu)惠價。

記者：正常價格是多少？

杭州馬會俱樂部負責人 豐總：正常價格跟現(xiàn)在差不多，一千兩百八一個課時，含教練費。

記者：她說兩次交費都沒有拿到收據(jù)合同，你們俱樂部核實過嗎？

杭州馬會俱樂部負責人 豐總：正常的合同收據(jù)或者發(fā)票，我們一定會提供，至于這個客人，我們也經(jīng)歷過裝修，至于這個客人是沒有簽，還是業(yè)務(wù)員因為工作失誤沒有讓客人簽，后期我們也會進行整改梳理。

杭州馬會俱樂部負責人 豐總：后面涉及到退費的話，我們是按正常一節(jié)課，不是按照優(yōu)惠價格算。六節(jié)課按照正常一千兩百八一節(jié)課的價格給您計算�？腿苏J為應(yīng)該退一萬兩千多塊錢，我們按照這么算退七千多塊錢。雖然中間有矛盾，我們第一時間把錢退給客戶，剩余五千多的差額，我們這么考慮，既然客人有疑問，我們翻一下資料，之后我們把客人的訴求和資料先給總部，先匯報一下。

記者：按照浙版《消法》的規(guī)定來講，預(yù)付式消費在退款的時候，客人可以享受優(yōu)惠后的價格。

杭州馬會俱樂部負責人 豐總：這個確實我們工作上面，因為前期處理這個事情上面，工作上面有一定失誤。

記者：五千塊出頭的差額，您怎么考慮？

韓女士：我當然希望他們能付給我，還有我在這里有衣服損失，差不多價值有八百塊。

杭州馬會俱樂部負責人 豐總：因為裝修期間，監(jiān)控或者線路需要整改或者重新布線，有些監(jiān)控畫面不一定能找到，我相信客人，她不可能瞎說，退費的事情另說，再贈送客人一次體驗，一千兩百八的課時體驗。

韓女士：退費問題已經(jīng)讓我很不開心，不想在這里體驗了。

浙江豐國律師事務(wù)所主任 陳松濤：不管合同是書面還是口頭的，雙方要遵照合同去履行，如果你要提前解除合同，相當于你違約了，要承擔相應(yīng)的違約責任，馬術(shù)俱樂部如果有證據(jù)證明自己有多少損失，可以叫違約方來承擔，如果自己證明不了損失多少，由法院酌情來判。