董女士：說發(fā)動(dòng)機(jī)里面的，一顆螺絲松動(dòng)，然后導(dǎo)致的彈出來，讓發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)廢了。

記者：他們有工單給你嗎？

董女士：沒有，我要求他們給我紙質(zhì)的報(bào)告，他們說這個(gè)是廠家的機(jī)密。

董女士的父親：我就早晨家里開出來，300米，馬路中間停掉了。

記者：當(dāng)時(shí)突然沒有動(dòng)力了嗎？

董女士的父親：對，就是打不著了。

記者：車有什么異響，或者是有發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)警嗎？

董女士的父親：沒有沒有，一樣都沒有。后來開不了了，那保險(xiǎn)公司拖車來了，4S店來人了，強(qiáng)行發(fā)動(dòng)熄火了，第二次強(qiáng)行發(fā)動(dòng)的時(shí)候，有煙了。那么后來，拖車拖到4S店的。

記者：然后到4S店的時(shí)候您在嗎？您在現(xiàn)場嗎？

董女士的父親：在現(xiàn)場。

記者：那它在4S店里面，發(fā)動(dòng)時(shí)候也是在冒煙嗎？

董女士的父親：冒煙了，冒煙的。  

記者：松掉的螺絲在哪個(gè)位置，我們是看不到的嗎？

嘉興利星行奔馳4S店 工作人員：對對對，目前是看不到的。

董女士：當(dāng)時(shí)我們是說了，讓他們拆解時(shí)要錄像的，但是他們沒有錄像。其實(shí)車子剛剛買來沒多久，它的發(fā)動(dòng)機(jī)就是有異響的，然后我爸也來過了好幾次，我包括我自己也來過一次，讓他們檢查一下這個(gè)異響到底是什么原因，一直沒有檢查出來。所有的保養(yǎng)都是在4S店的，然后最后一次不是保養(yǎng)，是三萬六千多公里的時(shí)候，換了一個(gè)高壓燃油泵。

記者：幾月份？

董女士：今年的兩月份。

記者：那他們說是去年11月份，最后一次保養(yǎng)后就沒來了？

董女士：11月份應(yīng)該是保養(yǎng)，2月份是換高壓燃油泵。因?yàn)楸旧砉�里�?shù)不多。

董女士：你說“三包”這個(gè)范圍，它其實(shí)還有一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量對不對？那你這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致的我們這個(gè)機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)壞掉，是不是你們應(yīng)該，理應(yīng)你們?nèi)�額賠償。

奔馳中國400客服熱線：按照正常超保之后，咱們車輛進(jìn)行維修的話，確實(shí)會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的費(fèi)用，目前這邊讓您承擔(dān)的是這個(gè)工時(shí)費(fèi)一萬七千多，也就是配件的話，并沒有讓您承擔(dān)任何費(fèi)用。

董女士：嗯，是這樣說。但是，質(zhì)量超保歸超保，但是你們的產(chǎn)品質(zhì)量本身是有問題，而且你們沒有明確地告訴我，這個(gè)是三年之內(nèi)出現(xiàn)的還是三年之外出現(xiàn)的。

記者：您好，是這樣子的，我們這邊是媒體，然后我們也在采訪，在您這邊的系統(tǒng)上面有登記這個(gè)故障的具體原因，或者是螺絲松動(dòng)的一個(gè)大概的時(shí)間嗎？

奔馳中國400客服熱線：這個(gè)目前我們還沒有辦法直接掌握到。

董女士：我出全部都行，你們只要承認(rèn)你們的奔馳發(fā)動(dòng)機(jī)壽命只有三年。

記者：那你現(xiàn)在又說了一萬多塊錢其實(shí)你也可以，但要證明。

董女士：對，那我是過保了對不對？過保了后你們的產(chǎn)品質(zhì)量有問題，那么你們的工人，去安裝這個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)也是辛苦的，我給你們一點(diǎn)辛苦費(fèi)。

記者：但是他們要證明的是？

董女士：對，還是得你們要證明你們的發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量是有問題的，我才能出這筆錢。