杭州親親家園一期業(yè)主 王先生：中奧物業(yè)是五年前開始交，一直交到2024年8月26號(hào)。

記者：南都物業(yè)是什么時(shí)候進(jìn)駐小區(qū)？

杭州親親家園一期業(yè)主 王先生：是2023年12月進(jìn)來(lái)。

記者：他們跟中奧物業(yè)做過(guò)交接嗎？

杭州親親家園一期業(yè)主 王先生：這個(gè)我們業(yè)主不清楚。

記者：你向南都物業(yè)交什么時(shí)候的車位管理費(fèi)？

杭州親親家園一期業(yè)主 王先生：2024年8月26號(hào)到2025年8月26號(hào)。

記者：兩家物業(yè)做過(guò)交接嗎？

杭州親親家園一期業(yè)主 王先生：物業(yè)之間不知道，反正業(yè)主停車沒有受任何影響。

記者：南都物業(yè)什么時(shí)候撤出？

杭州親親家園一期業(yè)主 王先生：6月30號(hào)。

記者：離您的車位管理費(fèi)到期還有兩個(gè)月？

杭州親親家園一期業(yè)主 王先生：對(duì)。

記者：都銳物業(yè)是什么時(shí)候進(jìn)來(lái)的？

杭州親親家園一期業(yè)主 王先生：都銳物業(yè)是7月1號(hào)。

記者：都銳物業(yè)跟南都物業(yè)做過(guò)交接嗎？

杭州親親家園一期業(yè)主 王先生：沒有做過(guò)任何交接。

記者：您的車位管理費(fèi)怎么交？

杭州親親家園一期業(yè)主 王先生：我只能從7月1號(hào)開始重新交。

杭州親親家園一期業(yè)主 王先生：讓我把以前交給“中奧”的錢補(bǔ)給他們，他們才肯退我這兩個(gè)月的錢，那半年費(fèi)用讓我跟“中奧”要回來(lái)，給“南都”，“南都”再把兩個(gè)月的錢退給我，我現(xiàn)在沒有辦法找到“中奧”了。

都銳物業(yè)杭州親親家園一期服務(wù)中心負(fù)責(zé)人 劉總：資料都沒有進(jìn)行交接，只是交接了設(shè)備設(shè)施和人員崗位。

記者：王先生跟南都物業(yè)的車位管理費(fèi)是對(duì)應(yīng)到今年8月份，他又跟你們交了一筆車位管理費(fèi)，是從7月1號(hào)開始算的，這個(gè)時(shí)間差是什么情況？

都銳物業(yè)杭州親親家園一期服務(wù)中心負(fù)責(zé)人 劉總：因?yàn)椤澳隙肌笔?月30號(hào)撤場(chǎng)，我們跟物管會(huì)簽的物業(yè)服務(wù)合同是從7月1號(hào)開始計(jì)算的，我們的物業(yè)費(fèi)從7月1號(hào)開始收取，車位管理費(fèi)也是一樣。

記者：像這位業(yè)主是多交兩個(gè)月，其他業(yè)主也是這個(gè)情況嗎？

都銳物業(yè)杭州親親家園一期服務(wù)中心負(fù)責(zé)人 劉總：有很多，甚至有交到12月的，還有交到明年的。

都銳物業(yè)杭州親親家園一期服務(wù)中心負(fù)責(zé)人 劉總：我們本身的意愿，讓南都物業(yè)把這筆費(fèi)用都轉(zhuǎn)到我們都銳物業(yè)這邊，這樣業(yè)主就不用跑來(lái)跑去，我們就可以順延，業(yè)主交到什么時(shí)候，什么時(shí)候再來(lái)續(xù)費(fèi)就行了。但是南都物業(yè)的意思，誰(shuí)交費(fèi)，我就退給誰(shuí)，要業(yè)主憑繳費(fèi)記錄、身份證、銀行卡，然后提交這三樣?xùn)|西，他們退給業(yè)主本人。

記者：大概要過(guò)多久退錢？

都銳物業(yè)杭州親親家園一期服務(wù)中心負(fù)責(zé)人 劉總：據(jù)我了解，至少要兩個(gè)月才能退給他們。

南都物業(yè)杭州親親家園片區(qū)服務(wù)中心 黃經(jīng)理：我們是從去年2月1號(hào)進(jìn)場(chǎng)，到今年6月30號(hào)，總共是17個(gè)月服務(wù)期限，這個(gè)業(yè)主繳納車位管理費(fèi)繳納了12個(gè)月，前物業(yè)“中奧”，我們也沒有條件去證實(shí)，他（王先生）到底有沒有交給他們，我們不清楚，但他欠我們5個(gè)月是事實(shí)，如果他交給了“中奧”，也需要他到那邊去辦理退費(fèi)的。

記者：前面中奧物業(yè)跟你們對(duì)過(guò)賬嗎？

南都物業(yè)杭州親親家園片區(qū)服務(wù)中心 黃經(jīng)理：沒有任何交接。

記者：也包括這次業(yè)主提到的車位管理費(fèi)嗎？

南都物業(yè)杭州親親家園片區(qū)服務(wù)中心 黃經(jīng)理：所以我們?cè)诮裉欤?3號(hào)）上午發(fā)了通知告訴二三期，因?yàn)槎�三期我們還沒撤場(chǎng)，避免類似的事情再發(fā)生，我們把“中奧”退費(fèi)的電話公布了出去。

中奧物業(yè) 工作人員：如果多收的我們都會(huì)退，當(dāng)時(shí)他們多交了，需要什么資料，我會(huì)微信上發(fā)他（業(yè)主），讓他提供過(guò)來(lái)，這邊走流程就可以了，我們一直在處理退費(fèi)。

原杭州親親家園小區(qū)業(yè)委會(huì)主任 孟先生：南都物業(yè)是從2024年2月份進(jìn)小區(qū)，當(dāng)時(shí)物管會(huì)跟它簽了三個(gè)月臨時(shí)合同，后來(lái)又續(xù)簽了一次，延續(xù)到2024年6月30號(hào)，到期之前，新的業(yè)委會(huì)已經(jīng)成立了。業(yè)委會(huì)跟它談過(guò)，業(yè)主反饋它的服務(wù)特別差。如果要續(xù)簽合同的話是可以的，要么按照你實(shí)際服務(wù)的水平適當(dāng)?shù)亟档唾M(fèi)用，或者按照你實(shí)際收取的費(fèi)用增加服務(wù)人員、提高服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)時(shí)“南都”一直沒有同意。

記者：這個(gè)狀態(tài)又持續(xù)一年？

原杭州親親家園小區(qū)業(yè)委會(huì)主任 孟先生：直到今年6月30號(hào)才撤出。

南都物業(yè)杭州親親家園片區(qū)服務(wù)中心 黃經(jīng)理：這個(gè)情況我了解，合同上簽的人員是固定的，合同價(jià)格不變更的前提下，相對(duì)應(yīng)的人員成本也不會(huì)增加。因?yàn)榕R時(shí)托管的合同就是以收定支的，我們大概能收多少錢，出一個(gè)大致匹配的方案。

原杭州親親家園小區(qū)業(yè)委會(huì)主任 孟先生：南都物業(yè)、都銳物業(yè)、社區(qū)和這一屆物管會(huì)，專門開了一次協(xié)調(diào)會(huì)，其中很重要的一項(xiàng)內(nèi)容就是交接問題，特別是業(yè)主多交的停車費(fèi)、車位管理費(fèi)，都做了很明確的要求。當(dāng)時(shí)我們要求他們直接向新物業(yè)進(jìn)行交接，“南都”的代表表示自己會(huì)退的，數(shù)額普遍都不多，少的幾十塊，多的也就千把塊錢，事實(shí)上根據(jù)業(yè)主反饋，不同情況分別設(shè)置了不同障礙，最后導(dǎo)致大部分業(yè)主都沒退到錢。比如業(yè)主的物業(yè)費(fèi)沒有完全交夠，他們就說(shuō)直接抵扣了，碰到業(yè)主交夠了物業(yè)費(fèi)，他們就說(shuō)你跟之前的物業(yè)有什么糾紛，我們這邊不能退。

南都物業(yè)杭州親親家園片區(qū)服務(wù)中心 黃經(jīng)理：只要明確業(yè)主多交的費(fèi)用，那肯定是退的，當(dāng)然存在某一種情況，比如車位費(fèi)多交了，但是物業(yè)費(fèi)是欠費(fèi)的，從公司退費(fèi)的角度，實(shí)際上他是欠我們公司錢的。