葉師傅是網(wǎng)約車司機(jī)

說是7月17號(hào)接了一個(gè)訂單

結(jié)果錢沒賺到多少

還吃了處罰

葉師傅介紹

7月份

他入駐了一個(gè)“斑馬快跑”平臺(tái)

7月17號(hào)傍晚接了一個(gè)單子

從杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)

到濱江區(qū)一個(gè)小區(qū)

收入36元

卻被扣了20元違約金

說是不開空調(diào)

服務(wù)態(tài)度也不好

葉師傅說

當(dāng)時(shí)路上也沒有

發(fā)生過什么別的不愉快

就是在結(jié)高速通行費(fèi)的時(shí)候

有過一段對(duì)話

葉師傅說

現(xiàn)在回憶起來

當(dāng)時(shí)乘客可能有些生氣

不過現(xiàn)場(chǎng)沒有發(fā)生口角

不料在第二天

收到了兩條投訴

一是投訴不開空調(diào)

二是投訴服務(wù)態(tài)度不佳

還觸發(fā)了斑馬平臺(tái)方的

服務(wù)考核投票機(jī)制

其中不開空調(diào)的投訴

被判定為無責(zé)

而服務(wù)態(tài)度不佳的投訴

則被判定為有責(zé)

扣除了20元違約金

和12分服務(wù)分

這讓葉師傅感覺有些委屈

訂單結(jié)束后

已經(jīng)聯(lián)系不上乘客

無法聽取對(duì)方的說法

葉師傅認(rèn)為

對(duì)方投訴他的理由站不住腳

現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系斑馬快跑平臺(tái)的客服

工作人員表示

具體判責(zé)情況

以數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果為準(zhǔn)

對(duì)于葉師傅提出的疑義

也會(huì)上報(bào)進(jìn)行處理

記者留下了聯(lián)系方式

當(dāng)天下午

斑馬快跑運(yùn)營(yíng)部的胡經(jīng)理

作出了解釋

胡經(jīng)理表示

相關(guān)規(guī)則

在司機(jī)端也有注明

在app的投票規(guī)則頁(yè)面寫著

當(dāng)超過50%乘客認(rèn)為服務(wù)達(dá)標(biāo)

或投票人數(shù)不足2人

則沒有違規(guī)處理

當(dāng)至少50%且至少兩名乘客

認(rèn)為服務(wù)不達(dá)標(biāo)

則會(huì)對(duì)應(yīng)一系列懲罰

其中

服務(wù)態(tài)度不佳一類

近三十天違規(guī)次數(shù)1-3次

每次罰款20元

在葉師傅的投票結(jié)果中

有67%的乘客投給了不達(dá)標(biāo)

因此給予了判罰

為保護(hù)用戶隱私

具體投票情況不方便提供

對(duì)此

葉師傅并不認(rèn)可

要求平臺(tái)方面能夠提供

更具體有效的證據(jù)

平臺(tái)方表示

后續(xù)會(huì)繼續(xù)聯(lián)系葉師傅

進(jìn)行溝通