2019年，車主葉先生在南京永達(dá)路虎捷豹4S店購買了一輛路虎攬勝SUV，并一次性支付3萬元購買了終身免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)。不久前，他驅(qū)車前往4s店準(zhǔn)備做保養(yǎng)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)4s店的門頭已經(jīng)更換成了其他品牌，而當(dāng)初購買的服務(wù)也無法兌現(xiàn)。

葉先生表示，最初購車時(shí)，銷售人員推薦他多花了3萬元，購買了終身免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)。此后的十幾次保養(yǎng)中，葉先生也確實(shí)沒有花錢。

可就在前不久，葉先生再次開車到門店，準(zhǔn)備做保養(yǎng)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)店面包換了招牌。通過聯(lián)系售后服務(wù)人員，葉先生得知，他的車想要保養(yǎng)，就必須開到另一家永達(dá)奧誠(chéng)汽車銷售服務(wù)有限公司。

然而當(dāng)葉先生前往永達(dá)奧誠(chéng)汽車銷售服務(wù)有限公司時(shí)，卻被告知必須提供2019年購車時(shí)原始服務(wù)合同，否則無法繼續(xù)享受免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)。

隨后，氣憤的葉先生再次撥打那位已經(jīng)離職的4s店工作人員電話。

近期，零距離記者陪同葉先生前往南京永達(dá)奧誠(chéng)汽車銷售服務(wù)有限公司，該公司客戶服務(wù)部黃經(jīng)理接待了葉先生。

南京永達(dá)奧誠(chéng)汽車銷售服務(wù)有限公司客戶服務(wù)部黃經(jīng)理

捷豹路虎的授權(quán)退了，不銷售了。車主有權(quán)益要來這邊兌換，但是這邊的財(cái)務(wù)比較嚴(yán)謹(jǐn)，不認(rèn)可以前的財(cái)務(wù)表格。需要客人提供說明。

在了解到葉先生的遭遇后，黃經(jīng)理立刻與財(cái)務(wù)部門聯(lián)系，幫助葉先生查找初始合同的備份資料。大約半小時(shí)后，相關(guān)查詢工作終于有了結(jié)果，葉先生的原始合同被調(diào)出，也證明葉先生的確在當(dāng)初購買了相關(guān)服務(wù)。

黃經(jīng)理表示，后續(xù)會(huì)按照此前約定，繼續(xù)為葉先生提供免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)。