2019年，車主葉先生在南京永達路虎捷豹4S店購買了一輛路虎攬勝SUV，并一次性支付3萬元購買了終身免費保養(yǎng)服務。不久前，他驅車前往4s店準備做保養(yǎng)時，卻發(fā)現(xiàn)4s店的門頭已經更換成了其他品牌，而當初購買的服務也無法兌現(xiàn)。

葉先生表示，最初購車時，銷售人員推薦他多花了3萬元，購買了終身免費保養(yǎng)服務。此后的十幾次保養(yǎng)中，葉先生也確實沒有花錢。

可就在前不久，葉先生再次開車到門店，準備做保養(yǎng)時，卻發(fā)現(xiàn)店面包換了招牌。通過聯(lián)系售后服務人員，葉先生得知，他的車想要保養(yǎng)，就必須開到另一家永達奧誠汽車銷售服務有限公司。

然而當葉先生前往永達奧誠汽車銷售服務有限公司時，卻被告知必須提供2019年購車時原始服務合同，否則無法繼續(xù)享受免費保養(yǎng)服務。

隨后，氣憤的葉先生再次撥打那位已經離職的4s店工作人員電話。

近期，零距離記者陪同葉先生前往南京永達奧誠汽車銷售服務有限公司，該公司客戶服務部黃經理接待了葉先生。

南京永達奧誠汽車銷售服務有限公司客戶服務部黃經理

捷豹路虎的授權退了，不銷售了。車主有權益要來這邊兌換，但是這邊的財務比較嚴謹，不認可以前的財務表格。需要客人提供說明。

在了解到葉先生的遭遇后，黃經理立刻與財務部門聯(lián)系，幫助葉先生查找初始合同的備份資料。大約半小時后，相關查詢工作終于有了結果，葉先生的原始合同被調出，也證明葉先生的確在當初購買了相關服務。

黃經理表示，后續(xù)會按照此前約定，繼續(xù)為葉先生提供免費保養(yǎng)服務。